Calidad en las empresas: El mejor aliado de la competitividad

La certificación de calidad en gestión avanzada 9004 es la nueva herramienta de mejora de la gestión, que pone AENOR a disposición de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia y satisface la necesidad de aquellas organizaciones cuya gestión ha evolucionado y sobrepasa los criterios de cumplimiento de ISO 9001.

La certificación de calidad de banca de empresas ayuda a definir los procesos para prestar servicios financieros a empresas y especifica los requisitos relativos a un comportamiento responsable y ético, a la competencia y a la experiencia exigibles para la organización que presta dichos servicios financieros.

La certificación de calidad del control de plagas CEPA (Confederación Europea de Asociaciones de Empresas de Control de Plagas) está basada en la norma UNE –EN 16636:2015 y va más allá del mero cumplimiento legal, facilitando una serie de buenas prácticas que normalizan las actividades de las empresas de control de plagas, haciéndolas más dinámicas y eficientes para la salud pública, los bienes y el medio ambiente.

La certificación de calidad de escuelas infantiles acredita que las escuelas infantiles (de 0 a 3 años) cumplen con los requisitos de calidad y seguridad que establece la norma UNE 172402, que garantiza la mayor confianza por parte de los padres respecto al cuidado y enseñanza de sus hijos más pequeños en aspectos como: la eficacia, gestión, procedimientos, protocolos de trabajo, instalaciones y equipos de las escuelas.

La certificación de calidad de servicios de investigación, conforme a la norma ISO 20252, aporta confianza en los estudios de mercado y opinión a las empresas que hayan certificado las mejores prácticas de control y seguimiento en las fases del proceso de investigación: gestión del trabajo técnico, recogida de datos en campo (personal, telefónico, on-line) y gestión y tratamiento de los datos.

La certificación de calidad en la evaluación de personas, bajo la norma ISO 10667-1 e ISO 10667-2, especifica los requisitos para la prestación de servicios de evaluación: procedimientos y métodos para la evaluación de personas en entornos laborales y organizacionales.

La certificación de sistemas de gestión de inmuebles y servicios de soporte Facility Management (F&M) establecida por la norma UNE-ISO 41001 contribuye a asegurar una buena prestación en servicios críticos, identificar resultados de desempeño, anticiparse al fallo, alinearse con objetivos, definir Oportunidades de Mejora (OM), identificar y seleccionar indicadores clave de desempeño por nivel (KPI), o establecer un método de muestreo.

La certificación de sistemas de gestión educativa (SGOE), conforme a la norma ISO 21001, nace como un documento que proporciona una herramienta de gestión para organizaciones que proveen productos y servicios capaces de lograr un aprendizaje más personalizado y en particular, para los estudiantes con necesidades especiales de educación, educación a distancia y oportunidades de formación continua.

La certificación asesoramiento patrimonio personal define los procesos para el servicio de asesoramiento en gestión de la cartera de productos de ahorro del patrimonio personal y especifica los requisitos relativos a un comportamiento responsable y ético, a la competencia y a la experiencia exigibles para la organización que asesora en gestión del patrimonio personal.

La certificación excelencia en el servicio banca particulares y negocios permite a las entidades bancarias ordenar todos los procesos comerciales, de gestión y experien­cia cliente, dando un servicio global al mismo para tender a la excelencia en la prestación del servicio.

La certificación de calidad en servicios de traducción, que opera bajo la norma ISO 17100, contribuye a mejorar la eficiencia de las compañías y recoge un conjunto de criterios de calidad y de mediciones apropiadas de las cuales es responsable el proveedor del servicio de traducción.

La certificación de entidades de formación especializadas y de organizaciones que aplican las metodologías Lean / Six Sigma, es decir, Green Belt, Black Belt, Master Black Belt (para Six Sigma), o Practicante, Líder y Experto (para Lean); promueven que en la gestión de los procesos se elimine cualquier desperdicio de recursos y se comporte de una forma estable y enfocado a la mejora continua, conforme a la norma ISO 18404.

La certificación de Calidad Turística de AENOR, basada en la marca Q de Calidad Turística Española otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), está dirigida a empresas del sector turístico que desean garantizar un servicio excelente, seguro y profesional. AENOR realiza auditorías para verificar el cumplimiento de normas específicas según el tipo de establecimiento (hoteles, restaurantes, playas, oficinas de turismo, etc.).