1. Las auditorías de la calidad:
1.1. Definiciones
1.2. Tipos de auditoría
1.3. Objetivos y beneficios de las auditorías
2. La auditoría interna como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
3. Criterios para auditar la Norma ISO 9001:2015
4. La Norma ISO 19011:2018 para el desarrollo del proceso de auditoría
5. Formación del equipo auditor:
5.1. Criterios para la cualificación de auditores
5.2. Funciones y responsabilidades de los auditores
5.3. Actitudes del personal auditor
6. Metodología para la realización de las auditorías:
6.1. Planificación y preparación
6.2. Reunión inicial
6.3. Desarrollo: recogida de evidencias
6.4. Redacción de no conformidades
6.5. Elaboración del informe final
6.6. Reunión final
7. Establecimiento de acciones correctivas
8. Conclusiones
9. Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión documental, búsqueda de evidencias, redacción de no conformidades y presentación del informe final