La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico

G-02

La aplicación del enfoque basado en procesos consigue alcanzar los resultados deseados de forma más eficiente. 

Con la realización de este curso aprenderá a identificar, definir, documentar, medir y mejorar los procesos de su organización, alineándolos con los objetivos y aportando valor al cliente. 
 
  • Dirigido a

    Directores/as, personal técnico, responsables de calidad, control de gestión, controller económico-financieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño.
  • Promoción especial

    *Descuentos no acumulables.
  • Objetivos

    - Comprender la importancia de los procesos, aprender a identificarlos y documentarlos
    - Estructurar y elaborar el mapa de procesos a nivel de organización, área o departamento
    - Aprender a alinear los procesos con el cliente y con los objetivos de la organización
    - Implantar un sistema de indicadores equilibrado y eficaz
    - Dar cumplimiento a la Norma ISO 9001 en relación con la aplicación de métodos de seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos
  • Contenido

    1. Enfoque de la gestión por procesos
    2. Características y tipos de los procesos. Identificación y determinación. Flujogramas
    3. Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
    4. Indicadores. Características, tipos y aspectos clave
    5. Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos
    6. Formalización de indicadores. Métodos de cálculo
    7. Puesta en marcha del sistema de indicadores
    8. Seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos en la Norma ISO 9001
    9. Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE). Indicadores orientados a la consecución de objetivos
    10. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
    11. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI)
    12. Mejora de procesos
    13. Taller de indicadores
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    La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico

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    PREGUNTAS FRECUENTES

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  • ¿Cómo me matriculo en un curso de AENOR?

    Inscribirte en un curso de AENOR es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:

    1. Elige el curso que más te interesa
    2. Dentro de la página del curso, verás el cuadro con las diferentes modalidades y fechas de inicio
    3. Selecciona la opción que mejor se adapte a ti y haz clic en "Reservar plaza"
    4. Se abrirá el formulario de preinscripción, donde deberás completar tus datos y, si eres responsable de formación de tu empresa, también los de los asistentes al curso.

    Y listo, ¡Ya estarás en camino para formarte con los mejores!

  • ¿Qué modalidades de formación ofrece AENOR?

    En AENOR sabemos que cada persona tiene necesidades diferentes, por eso ofrecemos cuatro modalidades de formación:

    •  Live Training (en directo/streaming): Formación en tiempo real con profesores expertos.
    • 100% Online: Aprende a tu ritmo con acceso a materiales y recursos digitales
    • Presencial: Formación en nuestras instalaciones, con interacción directa con docentes y compañeros.
    • Formación a medida para empresas: Diseñamos cursos personalizados para equipos, adaptándonos a sus necesidades y en sus propias instalaciones. 

    Dentro de cada curso, en el cuadro de convocatorias, podrás ver qué modalidades están disponibles para esa formación.

  • ¿Los cursos de AENOR son bonificables?

    Sí, casi todos los cursos AENOR pueden bonificarse a través del sistema de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), siempre que se cumplan los requisitos de la Ley 30/2015 y el Real Decreto 694/2017.

    Además, te lo ponemos fácil: en AENOR gestionamos gratuitamente la bonificación, para que tu empresa pueda aprovechar el crédito de formación disponible. Solo tienes que solicitarlo durante el proceso de inscripción.

    Para más información, consulta nuestra sección de Cursos Bonificados AENOR.

  • ¿Cuándo recibiré mi certificado?

    Una vez finalices el curso, podrás descargar tu certificado directamente desde nuestro Campus Virtual.

    Si has realizado una formación con examen para la obtención de la Titulación Propia de AENOR, el certificado y la titulación estarán disponibles tras verificar que has superado la evalución final.

  • ¿Puedo inscribir a varios trabajadores en un curso?

    ¡Por supuesto! Si eres empresa y quieres inscribir a varios empleados en un curso, puedes hacerlo en un solo proceso de inscripción:

    1. Al iniciar el registro, selecciona la opción "Soy una empresa".
    2. Rellena los datos de la empresa y de la persona responsable.
    3. Acepta el Contrato de Encargado del Tratamiento.
    4. En la sección "Añadir alumnado", introduce los datos de todos los trabajadores de tu empresa que participarán en la formación.

    Beneficio extra: Si inscribes a más de un trabajador en la misma convocatoria, tu empresa recibirá un 15% de descuento a partir de la segunda inscripción.