Además, como los sistemas de calidad se fundamentan sobre la mejora continua, ofrecen oportunidades para aumentar la satisfacción de los clientes y para mejorar los procesos, aumentando la eficiencia y la rentabilidad de la organización.
El programa de Director/a de sistemas de gestión de la calidad, con Titulación Propia de AENOR, se imparte desde hace más de 20 años, adaptándose en este tiempo a las diferentes versiones de la norma y a la realidad de las empresas, y formando a un considerable número de profesionales de la calidad.
Dirigido a
- Consultores/as senior o responsables de calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones
- Personal de consultoría, auditoría interna o personal técnico de calidad, que quieran ampliar sus competencias profesionales o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad
- Responsables de otros sistemas de gestión o profesionales que quieran mejorar su empleabilidad
Promoción especial

Objetivos
- Identificar los procesos clave de su empresa
- Aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001
- Definir un sistema documental ágil
- Establecer un sistema de indicadores eficaz
- Realizar el seguimiento y mejorar el sistema de gestión de la calidad
- Utilizar las herramientas de la calidad
- Realizar las auditorías internas del sistema de gestión
Contenido
1. La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
2. Conceptos generales; definiciones y vocabulario
3. Normas de referencia. La familia de Normas ISO 9000; evolución y cambios
4. Los principios de gestión de la calidad
5. La Norma ISO 9001. Análisis e interpretación de requisitos (I):
o Liderazgo
1. La Norma ISO 9001. Análisis e interpretación de requisitos (II):
1.2. Evaluación del desempeño
1.3. Mejora
3. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, riesgos, clientes y mejora continua
1. Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
2. Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
3. Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
4. Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores
5. Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
6. Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
7. Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
8. La evaluación de los procesos según la Norma ISO 9001
9. Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
10. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
11. Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos
1. Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad:
1. Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de los procesos, etc.
2. La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
3. Metodología para la mejora continua
4. Herramientas de la calidad:
Director/a de sistemas de gestión de la calidad
Información de la convocatoria
Especialista en implantación y auditoría de la Norma ISO/IEC 17025 para laboratorios
Auditoría interna de la Norma ISO/IEC 17025 en los laboratorios
La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna duda sobre nuestros cursos?
¿Cómo me matriculo en un curso de AENOR?
Inscribirte en un curso de AENOR es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Elige el curso que más te interesa
- Dentro de la página del curso, verás el cuadro con las diferentes modalidades y fechas de inicio
- Selecciona la opción que mejor se adapte a ti y haz clic en "Reservar plaza"
- Se abrirá el formulario de preinscripción, donde deberás completar tus datos y, si eres responsable de formación de tu empresa, también los de los asistentes al curso.
Y listo, ¡Ya estarás en camino para formarte con los mejores!
¿Qué modalidades de formación ofrece AENOR?
En AENOR sabemos que cada persona tiene necesidades diferentes, por eso ofrecemos cuatro modalidades de formación:
- Live Training (en directo/streaming): Formación en tiempo real con profesores expertos.
- 100% Online: Aprende a tu ritmo con acceso a materiales y recursos digitales
- Presencial: Formación en nuestras instalaciones, con interacción directa con docentes y compañeros.
- Formación a medida para empresas: Diseñamos cursos personalizados para equipos, adaptándonos a sus necesidades y en sus propias instalaciones.
Dentro de cada curso, en el cuadro de convocatorias, podrás ver qué modalidades están disponibles para esa formación.
¿Los cursos de AENOR son bonificables?
Sí, casi todos los cursos AENOR pueden bonificarse a través del sistema de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), siempre que se cumplan los requisitos de la Ley 30/2015 y el Real Decreto 694/2017.
Además, te lo ponemos fácil: en AENOR gestionamos gratuitamente la bonificación, para que tu empresa pueda aprovechar el crédito de formación disponible. Solo tienes que solicitarlo durante el proceso de inscripción.
Para más información, consulta nuestra sección de Cursos Bonificados AENOR.
¿Cuándo recibiré mi certificado?
Una vez finalices el curso, podrás descargar tu certificado directamente desde nuestro Campus Virtual.
Si has realizado una formación con examen para la obtención de la Titulación Propia de AENOR, el certificado y la titulación estarán disponibles tras verificar que has superado la evalución final.
¿Puedo inscribir a varios trabajadores en un curso?
¡Por supuesto! Si eres empresa y quieres inscribir a varios empleados en un curso, puedes hacerlo en un solo proceso de inscripción:
- Al iniciar el registro, selecciona la opción "Soy una empresa".
- Rellena los datos de la empresa y de la persona responsable.
- Acepta el Contrato de Encargado del Tratamiento.
- En la sección "Añadir alumnado", introduce los datos de todos los trabajadores de tu empresa que participarán en la formación.
Beneficio extra: Si inscribes a más de un trabajador en la misma convocatoria, tu empresa recibirá un 15% de descuento a partir de la segunda inscripción.