Director/a de sistemas de gestión de la calidad

• Consultores/as senior o responsables de calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones
• Personal de consultoría, auditoría interna o personal técnico de calidad, que quieran ampliar sus competencias profesionales o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad
• Responsables de otros sistemas de gestión o profesionales que quieran mejorar su empleabilidad

El objetivo principal de este programa de Director/a de sistemas de gestión de la calidad es capacitar al alumnado para implantar, desarrollar y mejorar un sistema de gestión de la calidad. Para ello, desarrollarán las habilidades necesarias para:
-    Identificar los procesos clave de su empresa
-    Aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001
-    Definir un sistema documental ágil
-    Establecer un sistema de indicadores eficaz
-    Realizar el seguimiento y mejorar el sistema de gestión de la calidad
-    Utilizar las herramientas de la calidad
-    Realizar las auditorías internas del sistema de gestión 

 

 

Módulo 1: Gestión de la calidad ISO 9001 (I)
1.    La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
2.    Conceptos generales; definiciones y vocabulario
3.    Normas de referencia. La familia de Normas ISO 9000; evolución y cambios
4.    Los principios de gestión de la calidad
5.    La Norma ISO 9001. Análisis e interpretación de requisitos (I):

Módulo 2: Gestión de la calidad ISO 9001 (II)
1.    La Norma ISO 9001. Análisis e interpretación de requisitos (II):

1.1.    Operación
1.2.    Evaluación del desempeño
1.3.    Mejora

2.    La implantación del sistema de gestión de la calidad como proyecto gerencial
3.    Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, riesgos, clientes y mejora continua

 

Módulo 3: La gestión por procesos y el sistema de indicadores 
1.    Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
2.    Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
3.    Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
4.    Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores
5.    Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
6.    Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
7.    Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
8.    La evaluación de los procesos según la Norma ISO 9001
9.    Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
10.    Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
11.    Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos

 

Módulo 4: Seguimiento del sistema de gestión de la calidad
1.    Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad:

1.1.    Definición y tipos de auditoría

1.2.    Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001

1.3.    Gestión de un programa de auditoría

1.4.    Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe

1.5.    Criterios para la cualificación de auditores

2.    Revisión por la dirección del sistema de gestión

 

Módulo 5: Análisis de resultados y mejora del sistema de gestión de la calidad 
1.    Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de los procesos, etc.
2.    La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
3.    Metodología para la mejora continua
4.    Herramientas de la calidad: 

4.1.    Generar y ordenar ideas 

4.2.    Recoger resultados y presentar información 

4.3.    Seguimiento de los procesos

4.4.    Planificación de proyectos, etc.

5.    Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua