Certificación de sistemas de Gestión de Inmuebles y servicios de soporte (F&M)

La certificación de un sistema de gestión de Inmuebles y Servicios de Soporte (Facility Management (FM)) asegura por tercera parte el control y seguimiento sistemático de la evaluación de los procesos de prestación de servicio: principios de la organización FM; alineación con la estrategia del cliente; conexiones; datos/información utilizada; flujos de trabajos, control de los procesos FM, comprender la importancia de la calidad, coste-tiempo; impacto de los fallos en los servicios; priorizar conforme al riesgo. Ello contribuye a asegurar una buena prestación en servicios críticos; identificar resultados de desempeño, anticiparse al fallo, alinearse con objetivos, definir Oportunidades de Mejora (OM); identificar y seleccionar indicadores clave de desempeño por nivel (KPI); agregarlos para informar a la alta dirección; proponer desempeño esperado y detectar desviaciones frente a lo previsto; establecer un método de muestreo.

La norma UNE-ISO 41001:2018 recoge las especificaciones técnicas para el aseguramiento y la mejora continua en la prestación se servicios de la gestión de inmuebles y servicios de soporte (FM), basado en las declaraciones y acuerdos de nivel de servicio (SLA, service level agreement).

Facility Management: Beneficios para la organización y los usuarios

• Mejora del desempeño financiero (mejora del retorno de inversiones en F&M, mejor control y optimización y mayor rentabilidad de F&M, utilización más sostenible del capital)
• Decisiones de inversión en F&M basadas en información (ciclo de vida y largo plazo)
• Riesgo del F&M gestionado
• Mejoras en resultados y servicios (orientación de las estrategias, operaciones y planificación del mantenimiento)
• Responsabilidad social demostrada
• Demostración de cumplimiento de requisitos legales
• Evaluación mejorada del desempeño y control
• Mejora de la reputación
• Mejora de la sostenibilidad organizacional
• Mejora de la eficacia y eficiencia