Auditor/a Líder ISO 20000 Gestión Servicios TI

S-0E

¿POR QUÉ TE INTERESA REALIZAR ESTA TITULACIÓN?
Conoce las capacidades y procesos necesarios para dirigir y controlar las actividades y recursos de una organización para gestionar los servicios con la finalidad de entregar valor.
Mediante un enfoque de proyecto, aprende los pasos necesarios para diseñar e implantar un Sistema de Gestión de Servicios.
Aprende a realizar una auditoría de Sistemas de Gestión, y aplícalo al caso concreto de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.
 
 
Este programa está formada por los siguientes cursos. Para más información haz clic sobre ellos:
  • Addressed to

    Directores/as de Informática, personal técnico y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1.
  • Promoción especial

    *Descuentos no acumulables.
  • Goals

    Al finalizar esta formación:
    • Conocerás en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Sistema de Gestión de Servicios TI
    • Conocerás los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
    • Tendrás la capacitación para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
    • Tendrás la capacitación para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
    • Conocerás el proceso de certificación de AENOR

     
  • Content

    1. La calidad en los servicios TI
    2. Conceptos de la gestión de los servicios TI
    3. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
    4. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
    - Contexto de la organización
    - Liderazgo
    - Planificación
    - Apoyo
    - Operación
    - Evaluación del desempeño
    - Mejora
    5. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
    - Elementos a considerar
    - Ventajas a obtener
     
    1. Conceptos generales de un sistema de gestión
    2. Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI
    3. Planificación del sistema de gestión de servicios TI
    - Determinación del alcance
    - Evaluación de la situación inicial
    - Definición de políticas, planes y objetivos
    4. Implantación del sistema de gestión de servicios TI
    - Responsabilidades de la dirección
    - Documentación
    - Competencias
    - Procesos de servicios TI
    5. Verificación del sistema de gestión de servicios TI
    - Procesos de monitorización, revisión y auditoría
    6. Mejora del sistema de gestión de servicios TI
    - El plan de mejora del servicio
    7. Certificación del sistema de gestión de servicios TI
    8. Desarrollo de casos prácticos
     
    1. La Norma ISO 19011:2018 para la auditoría de los sistemas de gestión:
    - Conceptos
    - Gestión de un programa de auditoría
    - Realización de una auditoría
    2. Auditoría de un sistema de gestión de servicios según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
    - Documentos obligatorios y opcionales
    - Registros
    - Localización de evidencias
    3. Proceso de certificación
    4. Desarrollo de casos prácticos basados en la simulación de una auditoría
  • AENOR Logo

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    Programa de especialización

    Auditor/a Líder ISO 20000 Gestión Servicios TI

    1515€ + IVA
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    Icono agenda 22 Sep 2025
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    PREGUNTAS FRECUENTES

    ¿Tienes alguna duda  sobre nuestros cursos?

  • ¿Cómo me matriculo en un curso de AENOR?

    Inscribirte en un curso de AENOR es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:

    1. Elige el curso que más te interesa
    2. Dentro de la página del curso, verás el cuadro con las diferentes modalidades y fechas de inicio
    3. Selecciona la opción que mejor se adapte a ti y haz clic en "Reservar plaza"
    4. Se abrirá el formulario de preinscripción, donde deberás completar tus datos y, si eres responsable de formación de tu empresa, también los de los asistentes al curso.

    Y listo, ¡Ya estarás en camino para formarte con los mejores!

  • ¿Qué modalidades de formación ofrece AENOR?

    En AENOR sabemos que cada persona tiene necesidades diferentes, por eso ofrecemos cuatro modalidades de formación:

    •  Live Training (en directo/streaming): Formación en tiempo real con profesores expertos.
    • 100% Online: Aprende a tu ritmo con acceso a materiales y recursos digitales
    • Presencial: Formación en nuestras instalaciones, con interacción directa con docentes y compañeros.
    • Formación a medida para empresas: Diseñamos cursos personalizados para equipos, adaptándonos a sus necesidades y en sus propias instalaciones. 

    Dentro de cada curso, en el cuadro de convocatorias, podrás ver qué modalidades están disponibles para esa formación.

  • ¿Los cursos de AENOR son bonificables?

    Sí, casi todos los cursos AENOR pueden bonificarse a través del sistema de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), siempre que se cumplan los requisitos de la Ley 30/2015 y el Real Decreto 694/2017.

    Además, te lo ponemos fácil: en AENOR gestionamos gratuitamente la bonificación, para que tu empresa pueda aprovechar el crédito de formación disponible. Solo tienes que solicitarlo durante el proceso de inscripción.

    Para más información, consulta nuestra sección de Cursos Bonificados AENOR.

  • ¿Cuándo recibiré mi certificado?

    Una vez finalices el curso, podrás descargar tu certificado directamente desde nuestro Campus Virtual.

    Si has realizado una formación con examen para la obtención de la Titulación Propia de AENOR, el certificado y la titulación estarán disponibles tras verificar que has superado la evalución final.

  • ¿Puedo inscribir a varios trabajadores en un curso?

    ¡Por supuesto! Si eres empresa y quieres inscribir a varios empleados en un curso, puedes hacerlo en un solo proceso de inscripción:

    1. Al iniciar el registro, selecciona la opción "Soy una empresa".
    2. Rellena los datos de la empresa y de la persona responsable.
    3. Acepta el Contrato de Encargado del Tratamiento.
    4. En la sección "Añadir alumnado", introduce los datos de todos los trabajadores de tu empresa que participarán en la formación.

    Beneficio extra: Si inscribes a más de un trabajador en la misma convocatoria, tu empresa recibirá un 15% de descuento a partir de la segunda inscripción.