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Calidad de Servicios en Investigación de Mercado
Certificación del servicio de Investigación de mercados, social y de la opinión

Calidad de Servicios en Investigación de Mercado

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Confianza en los estudios de mercado y opinión

El objetivo de la norma ISO 20252 es asegurar a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que éste ha sido realizado por una organización de confianza que ha implantado las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de este exigente estándar internacional.

Durante la auditoría se realiza un seguimiento pormenorizado del trabajo realizado en cada una de las fases del proceso de investigación: en la gestión del trabajo técnico, en la recogida de datos en campo (personal, telefónico, on-line) o en la gestión y tratamiento de los datos.

Esta norma se desarrolló con la activa participación de la Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública (ANEIMO), lo que respalda la decidida apuesta del sector por la demostración de un alto nivel de calidad en la prestación de sus servicios.

AENOR además ofrece la posibilidad de certificar, conjunta o independientemente de ISO 20252, conforme a ISO 26362 Access Panels in market, opinión and social research

Beneficios para su organización:

  • Utilización de un estándar internacional para el aseguramiento de un alto nivel de calidad en todas las fases del proceso de investigación.
  • Mejora del control de la prestación del servicio de investigación.
  • Definición de requisitos mínimos de calidad de servicio, comparables a escala internacional.

Ante sus clientes:

  • Refuerzo de su imagen ante clientes y consumidores.
  • Diferenciación en el sector y frente a la competencia de entidades no especializadas en la realización de estudios de mercado y opinión.
  • Generación de confianza ante el trabajo realizado.

Ante la sociedad:

  • ​​Facilita a las Administraciones y Entidades contratantes la preselección de Institutos de Mercado, Social y de la Opinión mediante su adscripción a esta norma específica del sector.

  • Permite identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por la entidad certificada.

Permite a los profesionales ejercer su actividad conforme a unos requisitos y procedimientos de prestación de servicio comunes y aceptados a nivel internacional.​​

Institutos y entidades especializadas en la Investigación de Mercados, Social y de la Opinión. Empresas especializadas en la Recogida de Datos en Campo Personal y Telefónico.

La certificación del Servicio Prestado se integra perfectamente con la Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. El Sistema de Gestión implantado facilita la consecución de los requisitos específicos que requiere la norma ISO 20252 para cada fase del proceso de investigación.​

Certificado AENOR N de Servicio para Empresas de Investigación de Mercados y Opinión y licencia de Uso de la Marca AENOR N de Servicio Certificado Estudios de mercado.​​

Marca AENOR N Servicio Certificado

Marca AENOR N Servicio Certificado​​ Estudios de mercado

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AENOR tiene amplia experiencia en la certificación conforme a las normas ISO 20252 e ISO 26362 de Institutos de Mercado, Social y de la Opinión o de Empresas especializadas en la recogida de Datos en España y en el mundo.​