Mejora de encuestas de experiencia/satisfacción de clientes. Taller práctico

TR-09

Todas las empresas que quieren generar experiencias positivas a sus clientes deben disponer de datos sobre su percepción y, en base a estos, establecer las correspondientes acciones de mejora. Además, aquellas que se encuentran certificadas con ISO 9001 deben desarrollar métodos para conocer la percepción de sus clientes como desarrollo de su modelo de calidad.
En ocasiones, las encuestas realizadas a clientes aportan bajo valor añadido a la organización, bien por la baja participación, por errores en el planteamiento del cuestionario o en la selección de la muestra. Los datos que se obtienen son poco representativos, precisos o fiables, y las áreas de Calidad, Marketing o Negocios no disponen de la información que necesitan.
Con este curso adquirirá conocimientos para optimizar las encuestas como herramienta de medición de la experiencia de cliente sabiendo qué preguntar y cómo hacerlo. Podrá así disponer de mejores datos para sacar conclusiones y activar planes de acción efectivos.
  • Promoción especial

    *Descuentos no acumulables.
  • Objetivos

    -    Optimizar las encuestas como medio para obtener información sobre la experiencia de cliente
    -    Aprender a realizar una encuesta online con herramientas gratuitas
    -    Conocer otras posibles extensiones para sacar aún más partido a las encuestas y para disponer de mejores datos para tomar mejores decisiones
  • Contenido

    1.    Selección del ámbito a encuestar 
    2.    Determinación del perfil del encuestado
    3.    Planificación de la arquitectura de la encuesta
    4.    Diseño del cuestionario
    5.    Programación del estudio de campo
    6.    Desarrollo del estudio de campo
    7.    Análisis de resultados
    8.    Presentación de conclusiones de manera atractiva
    9.    Activación de planes de mejora
    10.    Casos prácticos
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    Mejora de encuestas de experiencia/satisfacción de clientes. Taller práctico

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    PREGUNTAS FRECUENTES

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  • ¿Cómo me matriculo en un curso de AENOR?

    Inscribirte en un curso de AENOR es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:

    1. Elige el curso que más te interesa
    2. Dentro de la página del curso, verás el cuadro con las diferentes modalidades y fechas de inicio
    3. Selecciona la opción que mejor se adapte a ti y haz clic en "Reservar plaza"
    4. Se abrirá el formulario de preinscripción, donde deberás completar tus datos y, si eres responsable de formación de tu empresa, también los de los asistentes al curso.

    Y listo, ¡Ya estarás en camino para formarte con los mejores!

  • ¿Qué modalidades de formación ofrece AENOR?

    En AENOR sabemos que cada persona tiene necesidades diferentes, por eso ofrecemos cuatro modalidades de formación:

    •  Live Training (en directo/streaming): Formación en tiempo real con profesores expertos.
    • 100% Online: Aprende a tu ritmo con acceso a materiales y recursos digitales
    • Presencial: Formación en nuestras instalaciones, con interacción directa con docentes y compañeros.
    • Formación a medida para empresas: Diseñamos cursos personalizados para equipos, adaptándonos a sus necesidades y en sus propias instalaciones. 

    Dentro de cada curso, en el cuadro de convocatorias, podrás ver qué modalidades están disponibles para esa formación.

  • ¿Los cursos de AENOR son bonificables?

    Sí, casi todos los cursos AENOR pueden bonificarse a través del sistema de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), siempre que se cumplan los requisitos de la Ley 30/2015 y el Real Decreto 694/2017.

    Además, te lo ponemos fácil: en AENOR gestionamos gratuitamente la bonificación, para que tu empresa pueda aprovechar el crédito de formación disponible. Solo tienes que solicitarlo durante el proceso de inscripción.

    Para más información, consulta nuestra sección de Cursos Bonificados AENOR.

  • ¿Cuándo recibiré mi certificado?

    Una vez finalices el curso, podrás descargar tu certificado directamente desde nuestro Campus Virtual.

    Si has realizado una formación con examen para la obtención de la Titulación Propia de AENOR, el certificado y la titulación estarán disponibles tras verificar que has superado la evalución final.

  • ¿Puedo inscribir a varios trabajadores en un curso?

    ¡Por supuesto! Si eres empresa y quieres inscribir a varios empleados en un curso, puedes hacerlo en un solo proceso de inscripción:

    1. Al iniciar el registro, selecciona la opción "Soy una empresa".
    2. Rellena los datos de la empresa y de la persona responsable.
    3. Acepta el Contrato de Encargado del Tratamiento.
    4. En la sección "Añadir alumnado", introduce los datos de todos los trabajadores de tu empresa que participarán en la formación.

    Beneficio extra: Si inscribes a más de un trabajador en la misma convocatoria, tu empresa recibirá un 15% de descuento a partir de la segunda inscripción.