Mejora de encuestas de experiencia/satisfacción de clientes. Taller práctico

Todas las empresas que quieren generar experiencias positivas a sus clientes deben disponer de datos sobre su percepción y, en base a estos, establecer las correspondientes acciones de mejora. Además, aquellas que se encuentran certificadas con ISO 9001 deben desarrollar métodos para conocer la percepción de sus clientes como desarrollo de su modelo de calidad.
En ocasiones, las encuestas realizadas a clientes aportan bajo valor añadido a la organización, bien por la baja participación, por errores en el planteamiento del cuestionario o en la selección de la muestra. Los datos que se obtienen son poco representativos, precisos o fiables, y las áreas de Calidad, Marketing o Negocios no disponen de la información que necesitan.

Con este curso adquirirá conocimientos para optimizar las encuestas como herramienta de medición de la experiencia de cliente sabiendo qué preguntar y cómo hacerlo. Podrá así disponer de mejores datos para sacar conclusiones y activar planes de acción efectivos.