IMPORTANTE: Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos.
*Para la obtención de esta titulación, a la finalización del programa, el alumno/a deberá presentarse a un examen. El examen se encuentra incluido dentro del precio del programa.
Módulo 1: Gestión de la calidad ISO 9001 (I)
1. La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
2. Conceptos generales; definiciones y vocabulario
3. Normas de referencia. La familia de Normas ISO 9000; evolución y cambios
4. Los principios de gestión de la calidad
5. La Norma UNE-EN ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos (I):
Módulo 2: Gestión de la calidad ISO 9001 (II)
1. La Norma UNE-EN ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos (II):
1.1. Operación
1.2. Evaluación del desempeño
1.3. Mejora
2. La implantación del sistema de gestión de la calidad como proyecto gerencial
3. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, riesgos, clientes y mejora continua
Módulo 3: Recursos humanos, competencias y liderazgo
1. Las competencias y la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión de calidad
1.1. ¿Por qué un sistema de gestión de competencias?
1.2. Objetivos de un sistema de competencias
1.3. Tipos de competencias e inventario de las mismas
1.4. Implantación de un sistema de competencias
1.5. La comunicación entre los responsables de calidad y de recursos humanos
2. El liderazgo en las acciones relacionadas con la calidad
Módulo 4: La gestión por procesos y el sistema de indicadores
1. Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
2. Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
3. Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
4. Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores
5. Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
6. Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
7. Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
8. La evaluación de los procesos según la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
9. Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
10. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
11. Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos
Módulo 5: Seguimiento del sistema de gestión de la calidad
1. Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad:
1.1. Definición y tipos de auditoría
1.2. Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001
1.3. Gestión de un programa de auditoría
1.4. Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe
1.5. Criterios para la cualificación de auditores
2. Revisión por la dirección del sistema de gestión
Módulo 6: Análisis de resultados y mejora del sistema de gestión de la calidad
1. Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de los procesos, etc.
2. La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
3. Metodología para la mejora continua
4. Herramientas de la calidad:
4.1. Generar y ordenar ideas
4.2. Recoger resultados y presentar información
4.3. Seguimiento de los procesos
4.4. Planificación de proyectos, etc.
5. Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua
Módulo 7: Herramientas aplicables a la gestión de la calidad
1. Gestión económica de la calidad
1.1. Los costes de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes
2. Aplicación del enfoque al cliente
2.1. Identificación de los clientes, qué preguntar y cómo
2.2. Obtención de información del cliente
2.3. Utilización de la información obtenida del cliente
3. Gestión del riesgo
3.1. Concepto de riesgo y clasificación
3.2. Proceso de gestión del riesgo
3.3. Familia de Normas ISO 31000
3.4. Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos