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Calidad en Servicios Sociales
Certificación de servicios sociales UNE 158000

Calidad en Servicios Sociales

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Certificación de servicios sociales UNE 158000

Los esquemas de certificación sociosanitaria incluyen las normas de la familia UNE 158000 para los servicios prestados en Centros residenciales UNE 158101, Centros de día/noche UNE 158201, Ayuda a domicilio UNE 158301​​ y Teleasistencia UNE 158401​​​.

Están concebidos para regular aspectos de las instalaciones, equipamiento, prestación y contratación del servicio, información y comunicación de los usuarios, protocolos de atención higiénico-sanitaros y psicosocial, recursos humanos y la gestión de la calidad. En definitiva, establecen las bases de un sistema de servicios que genera confianza en la sociedad.

Estas normas se aplican a organizaciones que prestan estos servicios independientemente de la titularidad pública o privada, ya que son las Administraciones Públicas competentes las que tienen la capacidad de acreditarles .

Beneficios para su empresa:

  • ​Facilitan el cumplimiento de la legislación.
  • Permiten una gestión eficiente, segura y profesional, consolidando mediante indicadores, la evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.

Diferenciación en el mercado, al adoptar una norma elaborada con el consenso de todas las partes implicadas: Administraciones Públicas, Asociaciones Sectoriales, sindicatos...

Beneficios ante sus clientes:

  • Aumentan la satisfacción de los usuarios fomentando el trato profesionalizado, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno.
  • Los requisitos de estas normas consideran tanto a los usuarios y prestadores de servicios, como a los familiares y la interacción con los servicios de salud.
  • Certificarse permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada empresa, beneficiándose de una información pública.​​

Empresas prestadoras de servicios sociales relacionados con la Ley de promoción de la autonomía persona y atención a las personas en situación de dependencia tanto públicas como privadas así como del tercer sector. Centros residenciales con o sin centro de día, Centros de día / noche, servicios de Ayuda a domicilio y servicios de Teleasistencia.

Administraciones Públicas gestoras de servicios sociales, Municipales, Autonómicas y Central.

Estas certificaciones según las normas de la familia UNE 158000, son compatibles y complementarias con la norma UNE-EN ISO 9001. La integración de ambas certificaciones permite una optimización del proceso de certificación y consiguiente reducción de tiempos de auditoría y costes mientras que la implantación conjunta queda muy facilitada por compartir un importante número de requisitos integrándose en un único conjunto documental.


Una vez superado el proceso de auditoría y el sistema implantado se adecua a los requisitos de la norma UNE 158000 correspondiente a cada uno de los servicios su organización obtiene:

  • El Certificado AENOR de Servicio Certificado.
  • La licencia de uso de la marca N de AENOR.
Marca AENOR de Servicio Certificado Centro Residencial

Marca AENOR de Servicio
Certificado
Centro Residencial

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Marca AENOR de Servicio Certificado Centro de día/noche

Marca AENOR de Servicio
Certificado
Centro de día/noche​

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Marca AENOR de Servicio Certificado Ayuda a domicilio

Marca AENOR de Servicio
Certificado
Ayuda a domicilio

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Marca AENOR de Servicio Certificado de Teleasistencia

Marca AENOR de Servicio
Certificado de Teleasistencia

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Estas normas están siendo utilizadas por parte de las Administraciones Públicas con el objeto de concretar los requisitos de calidad mínimos que las organizaciones prestadoras de servicios sociales deben cumplir. Desde el año 2008 AENOR ha emitido 40 certificados de servicios servicios sociales UNE 158000.

Cruz Roja Española fue la primera entidad en España que obtuvo la Marca N de AENOR para el servicio de teleasistencia de acuerdo con la Norma UNE 158401, de este servicio se benefician casi 130.000 personas. Esta certificación se integró con la certificación que ya tenía Cruz Roja Española para el servicio de teleasistencia, con la norma UNE-EN-ISO 9001.

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Certificación de los Servicios Sociales

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