Noticia
Excelencia en el servicio
24/03/25
ILUNION acredita su compromiso con la mejora continua obteniendo el certificado de Excelencia en el Servicio de su Contact Center
AENOR ha otorgado al área de Contact Center de ILUNION el certificado de "Excelencia en el servicio", conforme a la norma UNE 16880. De esta forma, se convierte en la segunda empresa de España y en la primera de su sector en lograr el máximo nivel: 4 "Sorprendente".
La empresa apuesta firmemente por un modelo diferencial de mejora continua que le acompaña en su camino hacia la excelencia con todos sus grupos de interés.
La auditoría ha valorado la implicación y el compromiso de todas las áreas de la compañía, desde la alta dirección hasta los agentes, con la excelencia en el servicio a los clientes. En este sentido, AENOR subraya la filosofía del área de Contact Center de ILUNION, centrada en garantizar la mejor experiencia de empleado, lo que impacta directamente en una experiencia de cliente excelente.
De esta forma, la empresa continúa avanzando hacia un modelo de gestión excelente, innovador y sostenible, refrendado por el logro del Sello EFQM +500 el año anterior.
Más información y declaraciones del director de Evaluación de la Conformidad de AENOR, David de Pastors, y la CEO de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, en la nota de prensa adjunta.