Esta certificación confirma el correcto desarrollo de todo el proceso de comercialización del producto

​La Hipoteca Inversa de Santander MAPFRE ha recibido la certificación de AENOR que acredita el correcto desarrollo de todo su proceso de comercialización. El certificado "Sistema de Gestión de la Hipoteca Inversa" ha sido concedido tras un riguroso proceso de evaluación llevado a cabo por AENOR, quien ha analizado exhaustivamente la documentación de referencia sobre el producto y realizado auditorías in situ sobre una muestra representativa de expedientes.

El equipo de AENOR ha revisado las distintas fases del proceso, comenzando por la etapa de comercialización y marketing. En esta fase, se ha valorado especialmente la existencia de asesoramiento externo e independiente, así como el cumplimiento de los hitos previos a la formalización de la hipoteca ante notario. Entre ellos, destaca la obligación de proporcionar al cliente información clara y detallada no solo sobre el producto, sino también sobre otras alternativas financieras disponibles.

La certificación también ha abarcado la fase de postventa, verificando que Santander MAPFRE cumple con sus obligaciones de información continua tanto hacia los clientes como hacia sus herederos. Esto incluye la comunicación sobre la evolución de la deuda y el mantenimiento actualizado de documentación clave, como seguros, certificados de fe de vida o situación de dependencia, entre otros. El último aspecto evaluado ha sido la fase de finalización del contrato, ya sea por vencimiento anticipado o por el fallecimiento del titular o titulares. En este punto, se ha comprobado que la entidad informa correctamente y en los plazos adecuados a los herederos sobre las opciones disponibles y cómo ejecutarlas.

La Hipoteca Inversa de Santander MAPFRE se convierte así en el primer producto de este tipo en recibir la certificación de AENOR, que ha desarrollado un modelo de verificación específico basado en la legislación vigente, las directrices del sector y las mejores prácticas reconocidas.

Más información y declaraciones en la nota de prensa adjunta.

En la fotografía, Trinidad Martín-Orozco, directora general de Santander MAPFRE Hipoteca Inversa, y Javier Mejía, director de Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocio de AENOR.

Descarga nota de prensa