Certificación de teleconsulta o consulta sanitaria telefónica

​La certificación de AENOR Calidad de Teleconsulta Sanitaria se presenta como un instrumento fundamental para guiar a las organizaciones en la adaptación del servicio de teleconsulta, o consulta sanitaria telefónica, a las necesidades de todos sus grupos de interés.

​Requisitos para conseguir un certificado en teleconsulta médica

Para optar a la certificación, las organizaciones deben considerar los siguientes aspectos establecidos en la Norma UNE 179011:

• Tipos de actuaciones consideradas teleconsulta. Incluyen promoción de la salud, prevención de enfermedades, educación sanitaria, orientación diagnóstica, seguimiento clínico, planes de cuidado, tratamiento, conciliación de medicación, rehabilitación, gestión de la incapacidad laboral, y otras actuaciones que cumplan con los requisitos para teleconsulta.
• Requisitos para la prestación del servicio. Se trata de necesidades tecnológicas y de formación específicas.
• Información previa al paciente. Relacionada con los requisitos tecnológicos, el funcionamiento propio de la consulta, la protección de datos, los derechos y obligaciones de los usuarios, y los medios para presentar una queja o reclamación.
• Identificación de pacientes y profesionales. Mecanismos para asegurar la correcta identificación de pacientes, personas de apoyo y profesionales.
• Emisión de justificantes de asistencia sanitaria. procedimientos para generar documentación justificativa de los servicios prestados.
• Evaluación anual de la calidad del servicio. Incluye el cumplimiento de los requisitos de calidad, percepción de los usuarios, y gestión de quejas y sugerencias. Las encuestas de calidad deben cubrir aspectos tanto de profesionales como de pacientes, incluyendo datos sociodemográficos y detalles de las consultas.
• Elaboración de una memoria anual. Debe incluir los resultados de la evaluación, identificación de áreas de mejora, y el desarrollo de planes de acción correspondientes.

Ventajas de la certificación

Son muchos los beneficios que ofrece a las organizaciones la certificación AENOR Calidad de Teleconsulta Sanitaria:

• Calidad asistencial: aumentando la confianza de pacientes y personas de apoyo en el servicio.
• Mejora de la prestación del servicio: identificando y corrigiendo debilidades para mejorar la calidad general del servicio.
• Competitividad en el mercado: diferenciando las organizaciones certificadas en un mercado saturado.
• Cumplimiento legal: asegurando el cumplimiento normativo en seguridad de la información y protección de datos personales.
• Profesionales formados: evidencia la formación y competencia de los profesionales en la prestación de teleconsulta.
• Acceso a nuevos mercados: abre oportunidades de colaboración y expansión a nuevos clientes y mercados.
  

En definitiva, un certificado que pruebe la calidad de la teleconsulta médica no solo es esencial para garantizar la seguridad y eficacia de la asistencia sanitaria remota, sino que también proporciona una ventaja competitiva en el mercado de la salud. Con la continua expansión de la teleconsulta, esta nueva solución de AENOR se establece como una herramienta fundamental para garantizar la prestación de servicios asistenciales de calidad.