Certificaciones de Accesibilidad

A través de las certificaciones de accesibilidad, las organizaciones evalúan y certifican espacios, servicios y entornos, mejoran su cumplimiento normativo y generan confianza.

Certificaciones de Accesibilidad: compromiso con la inclusión

La accesibilidad es un elemento esencial para garantizar que todas las personas puedan participar en igualdad de condiciones en la sociedad, acceder a productos y servicios y desenvolverse con autonomía, seguridad y comodidad en cualquier entorno físico, digital o relacional.

En este contexto, las organizaciones tienen un papel clave en la eliminación de barreras y en la creación de espacios, servicios y experiencias inclusivas que respondan a las necesidades de todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad o circunstancias.

AENOR acompaña a las organizaciones en este compromiso a través de un conjunto de certificaciones complementarias que permiten integrar la accesibilidad de forma estratégica, transversal y permanente. Estas certificaciones ayudan a evaluar la accesibilidad desde diferentes perspectivas: el compromiso global de la organización, la gestión de entornos y servicios accesibles, y la adecuación de los espacios construidos para garantizar su uso por todas las personas.

A través de las certificaciones en Accesibilidad 360º, Accesibilidad Universal y Accesibilidad en Espacio Construido, las organizaciones pueden evaluar y certificar la accesibilidad de sus espacios, servicios, entornos laborales y canales de interacción, impulsando la mejora continua, el cumplimiento normativo y la generación de confianza entre clientes, personas usuarias, empleados y otros grupos de interés.

Certificación en Accesibilidad 360º

La certificación de Compromiso con la Accesibilidad 360º reconoce a las organizaciones que integran la accesibilidad de forma estratégica, transversal y permanente en todos sus ámbitos de actuación. Su alcance lo define cada organización, pudiendo aplicarse a plantilla, clientela o ambas, y a los distintos canales de interacción.

Certificación en Accesibilidad Universal

La certificación de Accesibilidad Universal garantiza que todas las personas puedan acceder y utilizar entornos, servicios y puestos de trabajo en igualdad de condiciones, con independencia de su edad o capacidades. Basada en las normas UNE 170001-1 y UNE 170001-2, ayuda a las organizaciones a mantener la accesibilidad en el tiempo, reforzar su compromiso social, mejorar su imagen y cumplir con la legislación vigente.

Certificación en Entorno Construido

La Certificación en Accesibilidad del Entorno Construido permite evaluar y acreditar que edificios, instalaciones y espacios físicos cumplen criterios de accesibilidad, seguridad y usabilidad para todas las personas. Basada en la norma UNE-EN 17210, esta certificación ayuda a identificar barreras, mejorar la experiencia de usuarios, empleados y visitantes, y demostrar el compromiso de la organización con el Diseño Universal, la inclusión y la igualdad de oportunidades, garantizando entornos más accesibles, intuitivos y utilizables por toda la población.

Compromiso con la Accesibilidad 360º
(global y estratégico)

Aspecto

UNE 170001-1

UNE 170001-2

UNE-EN 17210

Enfoque

Técnico-conceptual

Gestión organizativa

Técnico-funcional aplicado

Nivel de aplicación

Diseño y evaluación

Organización

Entorno construido

Qué certifica

Criterios

Sistema de gestión

Resultado físico

Alcance

Nacional

Nacional

Europeo

Orientación

Qué hacer 

Cómo gestionarlo

Cómo debe funcionar

Qué aporta

Marco técnico de referencia

Organización y gestión

Verificación del resultado del espacio

Base + gestión

Resultado tangible

Compromiso con la Accesibilidad 360º

AENOR e ILUNION trabajan conjuntamente para contribuir a hacer más inclusiva la sociedad y facilitar el acceso de todas las personas en igualdad de condiciones a los bienes, servicios y entornos, en el ámbito empresarial y sus grupos de interés.

El compromiso con la accesibilidad debe estar presente en todos los ámbitos de la organización, desde la gobernanza hasta los entornos, productos, servicios, y soluciones TIC, incluyendo todos los canales de interacción y comunicación tanto con los clientes y clientas como con las plantillas.

Para conocer la situación que una empresa tiene en materia de accesibilidad, deben tener un diagnóstico previo de la situación para conocer los puntos a mejorar, una estrategia que marque una hoja de ruta para solventar y poner en valor las actuaciones desarrolladas y el compromiso de implementar estas actuaciones, que sigue la metodología desarrollada por ILUNION.

Siendo la certificación de Accesibilidad 360º el hito que contribuye a visibilizar el compromiso voluntario de la dirección y la ruta hacia la excelencia en materia de accesibilidad, clave para garantizar la igualdad, pilar de la sostenibilidad social. 

Compromiso con la accesibilidad 360º

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Esta solución se integra en el ecosistema de soluciones de Sostenibilidad Social:

El principal objetivo de la certificación del Compromiso con la Accesibilidad 360º es reconocer la capacidad de la organización para satisfacer las recomendaciones del Modelo Compromiso de Accesibilidad 360º. Este Modelo lleva al compromiso, por parte de las empresas, para conseguir que la Accesibilidad se implante en todos los ámbitos (360º) y que se haga de manera permanente, asegurando su continuidad. Por tanto, implica incluirla en la estrategia de las empresas y un compromiso para su cumplimiento.

El contexto actual de mayor exigencia y presión social para la contribución de las empresas con la sostenibilidad, esta certificación contribuye a la acción para la mejora de la sostenibilidad social, respondiendo al lema de la Agenda 2030 "No dejar a nadie atrás".

Alcance de la certificación

El alcance de la certificación lo define la organización, teniendo en cuenta:

  • La Estrategia integral de la organización o servicios/departamos/áreas

  • Se debe explicitar si aplica a su plantilla, a su clientela o ambos

  • En cada caso, en todos los canales de interacción que apliquen.

Ámbitos para el despliegue del Modelo:

Beneficios

  • Ser referente en su contribución a la transformación social, ser Agentes de Cambio, por:
    • Contar con un modelo, basado en procesos, para afianzar y asegurar el despliegue de una Estrategia robusta para la gestión de la accesibilidad 360º
    • Contar con un modelo de gobernanza comprometido y responsable con la accesibilidad.
    • Incorporar y transversalizar la accesibilidad a nivel estratégico en la organización. Poniendo a las personas en el centro, ya sea plantilla, clientes/as u ambos. Contribuyendo al lema de la Agenda 2030 "No dejar a nadie atrás", así como en los productos y servicios, alineándose con la Directiva de debida diligencia de las empresas en materia de sostenibilidad.
    • Contar con un elemento de reporte ante todas sus partes interesadas de la organización, y su traslado a los elementos de comunicación como la Memoria de Sostenibilidad.
    • Ser proactiva con el acompañamiento e impulso de la corresponsabilidad en el compromiso con la accesibilidad 360º de toda la cadena de valor, contribuyendo a la mejora de la sostenibilidad social.
  • Mejorar su posicionamiento ante inversores y otras fuentes de financiación.
  • Mejora el compromiso y sentido de pertenencia de las plantillas.
  • Mejora de la satisfacción de clientes y clientas.
  • Reconocimiento de las empresas que vienen trabajando la accesibilidad 360º con la metodología de Ilunión Accesibilidad en el marco del Acta Europea de Accesibilidad 

Normas

Sectores relacionados

Solución de certificación de AENOR se caracteriza por ser horizontal, aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización, independientemente del sector en el que realice su actividad.

Especialmente a los obligados por la DIRECTIVA (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de abril de 2019 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios que aplica a productos, (equipos informáticos de uso general de consumo y sistemas operativos para dichos equipos informáticos; terminales de autoservicio, lectores electrónicos, etc.), a servicios (comunicaciones electrónicas que proporcionan acceso a los servicios de comunicación audiovisual,  transporte,  servicios bancarios para consumidores, libros electrónicos, comercio electrónico,  de suministro eléctrico, de agua y  gas a consumidores)  y a las respuestas a las comunicaciones de emergencia al número único europeo de emergencia 112.

Nuestra experiencia

​Desarrollo de esquemas propios y certificación en Accesibilidad Universal, accesibilidad entorno construido, accesibilidad productos y servicios TIC, sistema de gestión de Diversidad e Inlcusión.

Documentación

Compromiso con la Accesibilidad 360º de AENOR

El principal objetivo de la certificación del Compromiso con la Accesibilidad 360º es reconocer la capacidad de la organización para satisfacer las recomendaciones del Modelo Compromiso de Accesibilidad 360º. Este Modelo lleva al compromiso, por parte de las empresas, para conseguir que la Accesibilidad se implante en todos los ámbitos (360º) y que se haga de manera permanente, asegurando su continuidad. Por tanto, implica incluirla en la estrategia de las empresas y un compromiso para su cumplimiento.

ILUNION y AENOR avanzan en Accesibilidad de manera integral

Más información

Garantiza la accesibilidad universal a servicios y entornos a todas las personas usuarias

La adopción de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal garantiza a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido, transporte o urbanismo y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados con la mayor autonomía posible en su utilización. 

La adopción de la Norma UNE 170001-2 supone el compromiso social de la organización con la igualdad de derechos y oportunidades de todas las personas, independientemente de sus capacidades. De esta forma, cualquier cliente que quiera acceder a un entorno y recibir los servicios que en él se presten, podrá hacerlo ya que la organización habrá dotado de accesibilidad tanto a sus entornos como a sus servicios.

Entorno laboral y adaptación del puesto de trabajo

Igualmente, la accesibilidad universal desarrollada conforme a la Norma UNE 170001-2 para los entornos laborales, manifiesta el compromiso por parte de las organizaciones con la sociedad, creando entornos donde cualquier persona trabajadora independientemente de sus capacidades, pueda desarrollar sus actividades laborales en condiciones de igualdad de oportunidades que el resto. La adopción de esta norma facilita a las organizaciones que desarrollen el cumplimiento y la responsabilidad social empresarial de integración en el mercado laboral de las personas con discapacidad.

Cumpliendo los requisitos DALCO de la Norma UNE 170001-1:2007, la organización estará preparada para garantizar que es accesible, y que esa accesibilidad no es ocasional y se mantendrá a lo largo del tiempo.

Accesibilidad para Todos: Certificación UNE 170001-1

Obtener esta certificación puede beneficiar a las organizaciones al mejorar su imagen, optimizar la gestión de recursos y cumplir con la legislación vigente.

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Accesibilidad para Todos: Certificación UNE 170001-2

Obtener esta certificación puede beneficiar a las organizaciones al mejorar su imagen, optimizar la gestión de recursos y cumplir con la legislación vigente.

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Sectores relacionados

Esta norma aplica a todos los sectores tanto públicos como privados donde la ciudadanía hace uso de los servicios públicos como los transportes, espacios edificados tales como hospitales, centros de atención primaria, universidades, dependencias de los Ayuntamientos y Comunidades Autónomas y Administración Central.

Aplica a cualquier emplazamiento empresarial bien sea de atención con cliente final (hoteles, centros comerciales, museos, redes de distribución, oficinas bancarias, puntos de venta, grandes superficies, residencias), o bien los entornos laborales de cualquier organización sea pública o privada.

Integración con otros sistemas

La certificación según norma UNE 170001-2 es perfectamente compatible y complementaria con la certificación ISO 9001 de calidad ya que comparte con esta norma las herramientas propias de los sistemas de gestión tales como la planificación, objetivos, acciones correctivas y preventivas, etc. añadiendo la perspectiva de la Accesibilidad Universal que no queda cubierta con los sistemas de gestión de calidad tradicionales.

Nuestra experiencia

Desde el año 2003 han sido diversas las organizaciones que han optado por este esquema de certificación siendo la primera el Museo GUGGENHEIM de Bilbao. Hasta ahora hay emitidos 41 certificados a empresas y administraciones, de sectores diversos como bancos, playas, transporte de pasajeros, estaciones de servicio, centros comerciales, hoteles, etc.

Documentación

Accesibilidad del Entorno Construido UNE EN 17210

La norma UNE-EN 17210 establece los requisitos funcionales y las recomendaciones aplicables al entorno construido para garantizar su accesibilidad y usabilidad conforme a los principios de Diseño Universal. 

La verificación de esta norma requiere de la evaluación sistemática del cumplimiento de dichos requisitos, mediante el análisis de condiciones de acceso, circulación, orientación, comunicación y uso de los espacios, instalaciones y servicios. 

Este proceso permite determinar el nivel de conformidad del entorno con los criterios técnicos establecidos y certificar que los espacios son accesibles, seguros, intuitivos y utilizables de forma autónoma y equitativa por el conjunto de la población, incluidas las personas con discapacidad.

Beneficios UNE EN 17210:

  • Cumple la normativa: alineado con estándares europeos de accesibilidad.

  • Mejora los espacios: más accesibles, seguros y cómodos para todas las personas.

  • Mejor experiencia: uso más fácil, intuitivo y satisfactorio.

  • Diseño para todas las personas: espacios inclusivos y sin barreras.

  • Mayor valor del activo: más atractivo y competitivo en el mercado.

  • Refuerza tu marca: compromiso con la inclusión y la sostenibilidad.

  • Ahorro a futuro: evita reformas y adaptaciones posteriores.

  • Evaluación objetiva: criterios claros y medibles.

  • Preparado para el futuro: anticipa nuevas normativas y demandas sociales.

Solución adecuada para cada necesidad:

UNE EN 17210 - UNE 17001 parte 1 - UNE 170001 parte 2

Según la necesidad de cada organización, estas normas se complementan, aportan valor en momentos distintos, y se refuerzan

Normas relacionadas

  • UNE 17000-1 Accesibilidad Universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno

  • UNE 17000-2

  • ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built Environment

Accesibilidad del Entorno Construido UNE EN 17210

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Sectores relacionados

Todos los sectores

Integración con otras soluciones

  • Compromiso con la Accesibilidad 360º

  • UNE 17000-1 Accesibilidad Universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno

Documentación relacionada

Experiencia

Sólida trayectoria desde 2003 en la evaluación, verificación y certificación de la accesibilidad, posicionándose como entidad de referencia en el ámbito nacional e internacional.

Nuestro enfoque se basa en un modelo integral de accesibilidad 360º, que abarca:

  • Definición de criterios técnicos (UNE 170001-1)

  • Implantación de sistemas de gestión (UNE 170001-2)

  • Verificación del entorno construido (UNE-EN 17210)

  • Compromiso con la Accesibilidad 360º impulsado junto con ILUNIÓN