Curso B-01 Intensivo ISO 9001 e ISO 14001

- Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 e ISO 14000 y de los requisitos básicos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2015 y UNE-EN ISO 14001:2015
- Adquirir conocimientos de los principios de gestión de la calidad y el medio ambiente con el fin de satisfacer las necesidades y superar las expectativas del cliente, así como comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan
- Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión de la calidad y del medio ambiente
- Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental

- Introducción a los sistemas de gestión de la calidad y el medio ambiente:
    o    La evolución de la calidad y el medio ambiente
    o    La familia de Normas ISO 9000 e ISO 14000
    o    Los sistemas de gestión: la estructura de alto nivel y el modelo PHVA
    o    Beneficios que los sistemas de gestión aportan a la empresa
- Requisitos de las Normas UNE- EN ISO 9001:2015 y UNE- EN ISO 14001:2015:
    o    Introducción: principios de la gestión de calidad, objetivos de un sistema de gestión ambiental y factores de éxito, enfoque a procesos, riesgos, modelo PHVA
    o    Objeto y campo de aplicación, referencias normativas, términos y definiciones
    o    El contexto de la organización, identificación de partes interesadas, el sistema de gestión y sus procesos
    o    Liderazgo en los sistemas de gestión: requisitos aplicables a la alta dirección, la política y el establecimiento de responsabilidades y autoridades en la organización
    o    Planificación del sistema de gestión:
- El enfoque a riegos y oportunidades en la gestión
- La gestión de aspectos ambientales, requisitos legales y los planes de acción
- Definición de objetivos de calidad y medio ambiente y su programación
    o    Procesos de apoyo al sistema: los recursos, la competencia y toma de conciencia, el proceso de comunicación y la información documentada
    o    Operación: 
- Planificación, control operacional y preparación y respuesta ante emergencias ambientales
- Definición de requisitos para los productos y servicios
- Diseño y desarrollo de los productos y servicios
- Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
- La producción y provisión del servicio
- Requisitos en la liberación de los productos y servicios
- Control de las salidas no conformes
    o    Evaluación del desempeño:
- Seguimiento, medición a través de indicadores, análisis y evaluación
- La auditoría interna del sistema de gestión
- Revisión por la Dirección
    o    Mejora continua del sistema de gestión: la gestión de no conformidades y acciones correctivas
- Casos prácticos