Curso RH-28 La experiencia de cliente en la empresa

• Sensibilizar a los asistentes sobre el impacto que tienen los resultados de la compañía la Experiencia de cliente• Analizar lo que actualmente está pasando en la organización, recorrido del cliente y puntos críticos de control para generar Experiencias diferenciadoras.• Desarrollar las habilidades de los participantes para que en sus comunicaciones con cliente logren vincular más a los clientes con la organización.

Experiencia de cliente• Objetivo y ventajas de la Experiencia de cliente• Evolución de las organizaciones: de la calidad de servicio a la Experiencia de cliente¿Cómo se relacionan los clientes con nosotros y qué esperan? Y entre nosotros, ¿cómo nos relacionamos?• El viaje del cliente y los momentos de la verdad: diagnóstico• Las Expectativas de los clientes y su jerarquía• Reconocimiento de las emociones del cliente• El cliente interno, ¿qué tengo que cambiar en mi actuación?¿Cómo podemos mejorar la experiencia de cliente en nuestra compañía?• La actitud positiva y la orientación al cliente• De situaciones difíciles a experiencias WOW• Sensaciones a generar a los clientes• Las habilidades de comunicación en la Experiencia de cliente• La empatía y comportamientos empáticos• La escucha activa• Comportamientos societarios• El lenguaje positivo Casos prácticos de puesta en prácticaResumen y plan de acción