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Noticia

Certificación a la Carta de Servicios del IPEX

13/08/2019

El Instituto de Promoción Exterior de Castilla-La Mancha (IPEX) ha sido certificado por AENOR conforme a la norma UNE 93200 de Carta de Servicios, una de las herramientas más fiables para asegurar que las Administraciones Públicas y las empresas privadas, comunican a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación.

Con esta certificación, el IPEX ha asumido compromisos públicos de calidad con sus clientes, en donde destacan la consesion de mínimo 60 subvenciones al año, programar al menos 20 jornadas anuales o bien ofrecer al menos 20 prácticas de comercio exterior al año.

Para otorgar esta certificación al IPEX, los auditores de AENOR han puesto especial atención a las expectativas de sus clientes, al contenido de las Carta de Servicio, así como al seguimiento y control que realiza la entidad sobre el cumplimiento de los compromisos adquiridos. El proceso de auditoría fue complementado con un control a través diferentes técnicas de investigación para analizar la satisfacción y cumplimiento de expectativas de sus clientes.

De esta forma, el IPEX se suma a las más de 250 organizaciones y entidades en España y otros países que actualmente cuentan con certificados vigentes de Cartas de Servicios, apostando por la mejora en la satisfacción de sus clientes, lo que redunda en el aumento de relaciones éticas y fiables. 

En la imagen, de izquierda a derecha, Pedro Morejón, Director Territorial del ICEX en Castilla La Mancha; Fernando Laviña, Director General del IPEX; Javier Rosell, Director General de Empresas de la Consejería de Economía, Empresas y Empleo; Javier Muñoz, Director de Operaciones de Conformidad de AENOR y Antonio Contreras Director de AENOR en Castilla-La Mancha.