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Ignacio Martín Cuevas, Adela Martín Ruiz, Gonzalo Piédrola
Noticia

Banco Santander renueva certificado en asesoramiento de Banca Privada

28/05/2021

AENOR ha otorgado la renovación del certificado de asesoramiento en gestión del patrimonio personal para el segmento de clientes de Banca Privada a Banco Santander, que ya consiguió en 2018 y por el que se convirtió en la primera entidad en España en lograrlo.

El asesoramiento en la gestión del patrimonio personal es un proceso diseñado para generar confianza interna y externa en el diseño e implantación de los procesos de asesoramiento financiero, su modelo de relación y garantía del cumplimiento regulatorio. La especificación técnica establece los requisitos relativos a la prestación del servicio; compromiso de la Dirección; comportamiento responsable y ético y competencia y experiencia de los banqueros; gestión de los procesos de relación con el cliente, así como las herramientas y los mecanismos establecidos para la medición, análisis y mejora de los procesos.

La certificación aplica a todo el negocio de Santander Private Banking en España: servicios centrales, oficinas, banqueros, recursos humanos y formación, experiencia de cliente y calidad, etc., y requiere un alto nivel de aplicación en todos los territorios. De hecho, más del 20% de las oficinas de Santander Private Banking han sido auditadas interna y externamente para verificar el despliegue y la homogeneización de los procesos.

Con esta certificación de Banca Privada, Santander demuestra su compromiso por la búsqueda constante de la excelencia en su modelo de gestión y avanza en su misión de contribuir al progreso de las personas y las empresas como un banco Sencillo, Personal y Justo.

En la fotografía, de izquierda a derecha, Ignacio Martín Cuevas, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Santander España; Adela Martín Ruiz, directora de Banca Privada para España de Banco Santander; y Gonzalo Piédrola, director de AENOR en la Región Centro y EMEA.

Nota de Prensa​​​​