Certificação do Compromisso com a Inclusão das Pessoas Idosas

A certificação Compromisso com as Pessoas Idosas é uma solução que reconhece as ações implementadas pelas organizações para melhorar a experiência dos clientes seniores, valorizando e incentivando a disponibilização de serviços inclusivos e de qualidade, alinhados com o princípio de “não deixar ninguém para trás”, promovido pela Agenda 2030.

Esta solução integra a Plataforma de Confiança Desenhar Soluções Inclusivas e baseia-se nas medidas que cada organização desenvolve para facilitar o acesso e a utilização dos seus serviços por parte das pessoas idosas. A certificação concretiza-se através da avaliação dos compromissos assumidos em diferentes áreas de atuação, sustentados por um modelo de gestão que assegura a monitorização e acompanhamento contínuos das ações implementadas.

Para esse efeito, as organizações devem utilizar como referência o Modelo AENOR de Organização Comprometida com as Pessoas Idosas, bem como os respetivos guias, protocolos setoriais e referenciais institucionais aplicáveis, incluindo o enquadramento legislativo sempre que exista.

O Modelo AENOR promove uma abordagem abrangente à gestão das medidas implementadas para melhorar o atendimento, a acessibilidade e o apoio às pessoas idosas, nomeadamente em setores como os serviços bancários, financeiros e seguradores. A avaliação abrange todos os canais de interação da organização com este público.

Os compromissos assumidos em matéria de inclusão etária devem ser mensuráveis e sujeitos a monitorização periódica.

O Modelo de Organização Comprometida com as Pessoas Idosas permite a organizações de qualquer dimensão e setor de atividade adaptar os seus serviços às necessidades das pessoas idosas e demonstrar um compromisso responsável com a sociedade, promovendo a inclusão e a acessibilidade para a população sénior.