Processo de Certificação de Sistemas
Conheça as etapas do processo de certificação de sistemas da AENOR e os procedimentos necessários para obter, manter e renovar a certificação da sua organização.
Como funciona o processo de certificação de sistemas?
A certificação permite demonstrar que um sistema de gestão cumpre os requisitos definidos numa norma ou referencial reconhecido. O processo de certificação inclui várias fases de avaliação, desde o pedido inicial até à concessão, acompanhamento e renovação da certificação.
Conheça as principais etapas do processo de certificação AENOR e o que esperar em cada fase.
PEDIDO DE ORÇAMENTO À AENOR
Partilhe connosco algumas informações básicas sobre a sua empresa para que possamos elaborar uma proposta personalizada e ajustada às suas necessidades, sem qualquer compromisso.
ACEITAÇÃO DA PROPOSTA
Após a validação da proposta apresentada pela AENOR, deverá preencher o anexo de "Aceitação da Proposta". A partir deste momento, o processo de certificação é oficialmente iniciado.
ATRIBUIÇÃO DA EQUIPA AUDITORA E PLANEAMENTO DA AUDITORIA
A AENOR designa um Técnico Responsável pela certificação da sua organização, que assegura a coordenação do processo e a constituição da equipa auditora. A equipa entrará posteriormente em contacto para definir o planeamento e a calendarização da auditoria.
AUDITORIA
Na data acordada, a equipa auditora realiza a avaliação do sistema de gestão da organização, analisando a sua conformidade com os requisitos aplicáveis, identificando eventuais desvios ou não conformidades e reconhecendo os pontos fortes da organização.
Com base nesta avaliação, são confirmados o âmbito da certificação e os requisitos aplicáveis.
No final da auditoria, é elaborado um Relatório de Auditoria, apresentado à organização durante a reunião de encerramento.
PLANO DE AÇÕES CORRETIVAS
Sempre que sejam identificados desvios ou não conformidades, a organização dispõe de um prazo de 30 dias para apresentar um Plano de Ações Corretivas que demonstre as medidas definidas para a sua resolução.
CONCESSÃO E CERTIFICAÇÃO
Após a análise das ações corretivas apresentadas, a equipa auditora emite uma recomendação de concessão da certificação, desde que os requisitos estejam devidamente cumpridos. Caso sejam necessárias ações adicionais, poderá ser solicitada a revisão do plano apresentado.
A decisão final é tomada pelo Comité de Avaliação e Decisão da AENOR. Após aprovação, é emitido o certificado e a licença de utilização da marca AENOR, que poderá ser utilizada nos diferentes suportes de comunicação da organização.
AUDITORIA EXTRAORDINÁRIA (quando aplicável)
Em situações específicas e antes de uma eventual decisão de não concessão da certificação, poderá ser realizada uma auditoria extraordinária para verificar a implementação das ações necessárias.
ACOMPANHAMENTO ANUAL
A manutenção da certificação requer a realização periódica de auditorias internas, que permitam avaliar a eficácia do sistema de gestão e identificar oportunidades de melhoria.
Adicionalmente, a AENOR realiza auditorias anuais de acompanhamento para verificar a continuidade da conformidade do sistema certificado e apoiar a organização na melhoria contínua do seu desempenho.
RENOVAÇÃO
Regra geral, a certificação é renovada de três em três anos através de uma auditoria de renovação, realizada com um nível de profundidade superior ao das auditorias anuais de acompanhamento.
Perguntas frequentes sobre o processo de certificação de sistemas
Como se inicia um processo de certificação com a AENOR?
O processo inicia-se com um pedido de orçamento. Com base nas informações fornecidas, a AENOR elabora uma proposta personalizada e, após a sua aceitação, o processo de certificação é formalmente iniciado.
Como é planeado o processo de certificação?
Após a aceitação da proposta, a AENOR designa um Técnico Responsável e uma equipa auditora que coordenará o planeamento da auditoria e das restantes etapas do processo.
O que acontece durante a auditoria de certificação?
A equipa auditora avalia a conformidade do sistema de gestão, identifica eventuais desvios ou não conformidades e reconhece os pontos fortes da organização. Os resultados são formalizados num relatório de auditoria.
O que acontece se forem identificados desvios durante a auditoria?
Os desvios identificados são registados no relatório de auditoria e a organização dispõe de 30 dias para apresentar um Plano de Ações Corretivas que assegure a sua resolução.
Quando é concedida uma certificação AENOR?
A certificação é concedida quando as ações corretivas são consideradas adequadas e a recomendação da equipa auditora é aprovada pelo Comité de Avaliação e Decisão da AENOR.
Como se mantém e renova uma certificação?
A certificação é mantida através de auditorias anuais de acompanhamento e renovada, normalmente, a cada três anos, mediante a realização de uma auditoria de renovação mais abrangente.