Qualidade dos Serviços Bancários para Particulares e Empresas
A certificação de excelência na banca ajuda a estruturar processos para oferecer um serviço de elevada qualidade, ético e alinhado com a estratégia da organização. Melhora a experiência do cliente, reforça a proposta de valor e garante um atendimento homogéneo e competente, tanto para particulares como para empresas.
Certificação de Excelência no Serviço de Banca Particulares / Empresas
A certificação permite às entidades bancárias organizar os seus processos comerciais, de gestão e de experiência do cliente, proporcionando um serviço global orientado para a excelência.
Este serviço de excelência promove uma maior fidelização dos clientes, gera experiências positivas e permite, através da consolidação dos processos, alinhar as linhas de atuação com a estratégia da organização de forma ágil e uniforme em todo o âmbito da certificação.
Contribui igualmente para garantir um comportamento responsável e ético por parte dos gestores, que devem possuir as competências e a experiência necessárias para responder de forma consistente às expectativas dos clientes. Um dos principais benefícios desta certificação é o reforço da proposta de valor oferecida ao cliente, assegurando um nível de serviço que corresponde às suas expectativas.
Marcas e Certificados
- Certificado AENOR de Excelência no Serviço de Banca de Particulares, com licença de utilização da marca correspondente.
- Certificado AENOR de Excelência no Serviço de Banca de Empresas, com licença de utilização da marca correspondente.
Além disso, as organizações com sistemas de gestão certificados pela AENOR têm acesso gratuito à AENORnet e subscrição da revista mensal AENOR.
Benefícios para a organização:
A certificação promove a excelência do serviço bancário para particulares e empresas, contribuindo para uma gestão mais eficaz da experiência do cliente através dos seguintes benefícios:
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Garantia dos princípios éticos na prestação de serviço e no atendimento.
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Competência na prestação do serviço.
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Excelência no atendimento ao cliente.
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Melhoria na gestão da experiência do cliente.
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Reforço da proposta de valor para o cliente.
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Garantia da uniformização dos processos.
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Reforço da implementação de objetivos alinhados com a estratégia da organização.
Setores, Integração e Experiência
Setores
Aplicável a todas as organizações financeiras que prestem serviços a empresas e que estejam registadas oficialmente na CNMV (Comissão Nacional do Mercado de Valores) e no Banco de Espanha.
Integração
Pode ser obtida em conjunto com outras especificações do setor bancário, como Banca Pessoal e Banca Empresas.
Experiência
Importantes entidades bancárias já possuem este certificado da AENOR, como por exemplo, a Caixabank (Particulares e Empresas) e a ABANCA (Particulares).