ISO 20252: Qualidade dos Serviços em Investigação de Mercado

A Norma ISO 20252 garante confiança nos estudos de mercado, sociais e de opinião, assegurando a qualidade em todas as fases do processo. A Certificação AENOR reforça a credibilidade e a diferenciação no setor, além de facilitar a seleção por parte das entidades contratantes.

Confiança nos estudos de mercado e de opinião

O objetivo da Norma ISO 20252 é garantir aos clientes que contratam um estudo de mercado, social ou de opinião que este foi realizado por uma organização de confiança, que implementou as melhores práticas de controlo e acompanhamento para assegurar o cumprimento deste exigente padrão internacional.

Durante a auditoria, é efetuado um acompanhamento detalhado do trabalho em cada fase do processo de investigação: na gestão técnica, na recolha de dados de campo (presencial, telefónica e online) e na gestão e tratamento dos dados.

Esta norma foi desenvolvida com a participação ativa da ANEIMO (Associação Nacional de Empresas de Estudos de Mercado e Opinião), o que reforça o compromisso do setor com a demonstração de um elevado nível de qualidade na prestação dos seus serviços.

A AENOR também oferece a possibilidade de certificar, de forma conjunta ou independente da ISO 20252, de acordo com a Norma ISO 26362 para painéis de acesso utilizados em estudos de mercado, sociais e de opinião.

Marcas e Certificados

  • Certificado AENOR N de Serviço para Empresas de Investigação de Mercados e Opinião.

  • Licença de utilização da Marca AENOR N de Serviço Certificado para Estudos de Mercado.

  • Marca AENOR N Serviço Certificado.

  • Marca AENOR N Serviço Certificado Estudos de Mercado.

Qualidade dos Serviços em Investigação de Mercado

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Benefícios para a sua organização

  • Utilização de um padrão internacional para garantir um elevado nível de qualidade em todas as fases do processo de investigação.

  • Melhoria do controlo da prestação do serviço de investigação.

  • Definição de requisitos mínimos de qualidade do serviço, comparáveis a nível internacional.

Benefícios para os seus clientes

  • Reforço da imagem junto dos clientes e consumidores.

  • Diferenciação no setor face à concorrência de entidades não especializadas.

  • Geração de confiança no trabalho realizado.

Benefícios para a sociedade

  • Facilita às administrações e entidades contratantes a pré-seleção de Institutos de Mercado Social e de Opinião através da adesão a esta norma específica.

  • Permite identificar e diferenciar os serviços prestados pela entidade certificada.

  • Permite aos profissionais exercer a sua atividade de acordo com requisitos e procedimentos comuns, aceites internacionalmente.

Setores, Integração e Experiência

Setores

Institutos e entidades especializadas em investigação de mercado, social e de opinião. Empresas especializadas na recolha presencial e telefónica de dados.

Integração

A certificação do serviço prestado integra-se perfeitamente com a Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade  ISO 9001. O sistema de gestão implementado facilita o cumprimento dos requisitos específicos exigidos pela Norma ISO 20252 em cada fase do processo de investigação.

Experiência

A AENOR possui uma vasta experiência na certificação de institutos de investigação de mercado, social e de opinião segundo as Normas ISO 20252 e ISO 26362, bem como de empresas especializadas na recolha de dados, tanto em Espanha como a nível internacional.