Soluciones de problemas. Acciones correctivas
Presencial
Próximas convocatorias
Duración
1 día – 8 horas
Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad.
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Conocerán una técnica de solución de problemas que es aplicable para aquellos problemas a los que no se encuentra solución y que de no resolverse de forma apropiada pueden crear un problema crónico.
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Adquirirán las habilidades para dar una respuesta o un patrón de respuestas que alteren la situación problemática de modo que ya no sea una dificultad para la organización, maximizando las consecuen-cias positivas y minimizando las consecuencias ne-gativas.
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Unidad 1 Introducción y formación de equipo:
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Las técnicas de solución de problemas se apoyan en una óptica multidisciplinaria.
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Unidad 2 Declaración del problema:
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El objetivo de la declaración del problema es organizar la información que justifica el análisis de causa raíz y asegu-rar que todos los miembros del equipo de solución de problemas reciban el mismo mensaje.
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Unidad 3 Diagnostico o análisis de causa raíz:
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El análisis de causa raíz descubre la causa raíz, no la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos las causas cercanas al efecto y las causas remotas a aquellas respon-sables del efecto.
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Unidad 4 Verificación:
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La actividad de verificación se lleva a cabo antes de inver-tir recursos valiosos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación aseguran que proporciona-mos una confirmación objetiva y oportuna que hemos identificado la(s) causa(s) raíz (ces).
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Unidad 5 Generación de la solución:
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Esta es la fase creativa de las habilidades de solución de problemas para desarrollar varias soluciones posibles. Una vez que la solución ha sido seleccionada, pondremos atención al sistema y revisaremos cuidadosamente su aplicación a otros procesos. Se prefieren soluciones a prueba de errores.
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Unidad 6 Validación y asuntos estratégicos:
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Examinaremos los resultados de la implementación para validar que los requisitos del cliente, técnicos, proceso y producto son cubiertos satisfactoriamente. Exposición, equipos, estudio de casos prácticos.