Calidad servicios banca particulares y negocios
La certificación de calidad en servicios bancarios mejora la experiencia del cliente, optimiza procesos comerciales y refuerza el comportamiento ético, generando vínculos duraderos y aumentando el valor percibido por el cliente.
Certificación Excelencia en el servicio Banca Particulares / Negocios
La certificación permite a las entidades bancarias, ordenar todos los procesos comerciales, de gestión y experiencia cliente, dando un servicio global al mismo para tender a la excelencia en la prestación del servicio.
Este servicio excelente tiende a vincular más al cliente; consigue generar experiencias positivas; permite a través de la consolidación de sus procesos alinear las líneas de actuación relacionadas con la estrategia de la organización, de una manera ágil y rápida, trabajando así de la misma manera en todo el territorio objeto de la certificación.
También ayuda a asegurar un comportamiento responsable y ético de las figuras gestoras que reúnen las competencias y la experiencia requeridas para satisfacer siempre las expectativas de los clientes en cuanto a su atención. Otro de los grandes beneficios que supone esta certificación es conseguir aumentar la propuesta de valor que se da al cliente asegurando que recibe un tratamiento por encima de sus expectativas.
Certificación AENOR en Excelencia del Servicio Bancario
Al cumplir con UNE 93200 tras auditoría, la organización obtiene el Certificado AENOR y la licencia de uso de la marca de Servicio Certificado para Cartas de Servicio.
Solicita informaciónEnfoque en dar un servicio excelente en la banca particulares y de negocio generando una mejora clara en la gestión de la experiencia cliente:
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Aseguramiento de los principios éticos de la presentación del servicio y atención.
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Competencia en el servicio de la prestación del servicio.
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Excelencia en la atención del cliente.
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Mejora clara en la gestión de experiencia del cliente.
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Aumenta la propuesta de valor del cliente.
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Asegura la homogeneización de proceso.
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Refuerza el despliegue de objetivos alineados con la estrategia.
Sectores relacionados
Integración con otros sistemas
Nuestra experiencia
Importantes organizaciones bancarias disponen ya de este certificado de AENOR, como por ejemplo, Caixabank en Particulares y Negocios y ABANCA en Particulares.