Programa director/a en sistema de gestión de calidad y mejora de procesos

LIVE TRAINING IN HOUSE

Próximas convocatorias

Duración: 121H

Frecuencia: lunes- jueves

Horarios: 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Precio S/. 3,900 INCLUIDO IMPUESTOS

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (3 HORAS)

  • Obtener una visión general de los sistemas de gestión de la calidad y de la familia de Normas ISO 9000

  • Entender los principios de gestión de la calidad como base para la implantación del sistema de gestión

  • Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad

 MÓDULO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (15 HORAS)

  • Definición de Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015.

  • La Norma ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos:

  • Contexto de la organización

  • Liderazgo

  • Planificación

  • Apoyo

  • Operación

  • Evaluación del desempeño

  • Mejora

  • Casos prácticos

MÓDULO 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (I) - APLICACIÓN DEL ENFOQUE A RIESGOS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (12 HORAS)

  • Enfoque basado en el riesgo en las normas de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015

  • Análisis del contexto y partes interesadas.

  • Concepto de riesgos y oportunidades

  • La gestión del riesgo. 

  • Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de Normas ISO 31000

  • Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos:

  • Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010

  • Establecimiento de los criterios de riesgo

  • Opciones de gestión de riesgos:

  • Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.

  • Control y monitorización de los riesgos

  • Respuesta ante la materialización de un riesgo

  • Aplicación del enfoque a riesgos

  • Casos prácticos

MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (II) - GESTIÓN POR PROCESOS (18 HORAS)

  • Gestión por Proceso

  • Definiciones importantes

  • Gestión por procesos

  • Identificación de procesos

  • Procesos de la cadena de valor

  • Mapeo de procesos

  • Documentación de los procesos

  • Seguimiento y medición de los procesos

  • Indicadores de los procesos

  • Mejoramiento y niveles de procesos

  • Herramientas para la gestión de los recursos

  • Identificación de los recursos para el mantenimiento de los sistemas de gestión de la calidad

  • Gestión por competencia

  • Toma de conciencia.

  • Comunicación

  • Control documentario

  • Herramientas para la gestión de las operaciones

  • Identificación y análisis para los requisitos de los productos y servicios

  • Control de proveedores 

MÓDULO 5: METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD (18 HORAS)

  •     Modelos de mejora:

  • PDCA / DMAIC

  • Reingeniería

  • Lean Manufacturing

  • Seis Sigma

  • Metodologías Agile

  •  Herramientas básicas para la mejora:

  • Brainstorming

  • Toma de datos (muestreo)

  • Histogramas y distribuciones

  • Análisis de cadena de valor

  • Diagramas de Pareto

  • Diagramas causa-efecto

  • Matriz de correlación

  • 5s

  • Ambiente para la mejora

  • Sistemas de participación

  • Toma de decisiones.

  • Casos prácticos

MÓDULO 6: DESIGN THINKING PARA ENCONTRAR SOLUCIONES INNOVADORAS A PROBLEMAS LABORABLES (15 HORAS)

  •     Recorrido por cada una de las fases del Design Thinking:

  • Empatizar

  • Definir

  • Idear

  • Prototipar

  • Evaluar

  • Realización de talleres en donde se trabajen lluvia de ideas, prototipar soluciones y así encontrar una solución innovadora.

  • Uso de la herramienta www.miro.com

MÓDULO 7: LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD (9 HORAS)

  • Determinación de planes de acción.

  • ¿Qué es una no conformidad?

  • Las no conformidades en los sistemas de gestión

  • Origen, registro y tratamiento de las no conformidades

  • ¿Qué es una acción correctiva?

  • Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones

  • Implantación y registro de las acciones correctivas

  • Eficacia de las acciones correctivas

MÓDULO 8: LIDERAZGO Y HABILIDADES GERENCIALES PARA AUDITORES EN SISTEMA DE GESTIÓN (12 HORAS)

  • Liderazgo Personal.

  • Autoconocimiento.

  • Test de autodiagnóstico

  • Establecimiento de metas SMART.

  • Gestión del Cambio.

  • ¿Por qué es importante el cambio?

  • Necesidad de cambiar. 

  • El proceso de cambio.

  •     Inteligencia Emocional.

  • Las emociones

  • Los componentes de la Inteligencia Emocional.

  • Comunicación Efectiva

  • El modelo básico de comunicación.

  • Comunicación Verbal y No Verbal.

  • Escucha Activa

  • Comunicación Asertiva

  • El feedback como herramienta para la mejora continua.

  •     Liderazgo de Equipos.

  • Etapas en el desarrollo de equipos.

  • Roles en los equipos

  • Formación y desarrollo de equipos eficaces.

MÓDULO 9: FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER IQNET (40 HORAS)

  • Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad

  • Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015

  • Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la futura norma ISO 9001:2015

  • Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y auditoría externa

  • Normas aplicables a la realización de auditorías (la Norma ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión)

  • Gestión del programa de auditoría

  • Planificación y realización de las auditorías:

  • Preparación de la auditoría

  • Desarrollo de la auditoría 

  • Las herramientas del auditor

  • Comportamiento del auditor

  • Recogida y verificación de información

  • Redacción y clasificación de no conformidades

  • Elaboración del informe de auditoría

  • Finalización de la auditoría y seguimiento

  • Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría

  • La auditoría de requisitos específicos:

  • Auditar el enfoque a procesos

  • Auditar el enfoque al cliente

  • Auditar la calibración

  • Auditar el diseño y desarrollo

  • Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas

  • Conocer e implementar los requisitos del principal estándar para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

  • Conocer los modelos actuales de mejora de la calidad y la productividad aplicando metodologías y herramientas para la mejora de procesos. 

  • Realizar, planificar y desarrollar las auditorías internas del sistema de gestión, así como auditorias remotas. 

  • Comprender las responsabilidades de los auditores, auditados y cliente, incluyendo el código de ética correspondiente y conocer cuáles son las capacidades para desarrollar por parte del equipo auditor, para agregar valor en la auditoría.

  • Formarse como Auditor Líder ISO 9001:2015 IQNet.

  • TITULACIÓN PROPIA DE AENOR: Certificado de PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEJORA DE PROCESOS

  • CERTIFICADO POR AENOR: Interpretación e Implementación de los Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad.

  • RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL: Por IQNET Academy para la titulación de Auditor Líder ISO 9001:2015

  • Directores, técnicos y profesionales que quieran tener una visión global de la calidad y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la calidad a su gestión global.

  • Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad.

  • Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones.