Proceso de Certificación de empresas
Conoce el proceso de certificación de empresas de AENOR, sus principales fases y los pasos necesarios para obtener y mantener tu certificación.
¿Cómo es el proceso de certificación de empresas?
La certificación permite acreditar que un sistema de gestión cumple con los requisitos establecidos en una norma o estándar de referencia. El proceso de certificación comprende diferentes fases de evaluación, desde la solicitud inicial y la planificación de la auditoría hasta la concesión, el seguimiento y la renovación de la certificación.
Conoce a continuación los pasos necesarios para obtener una certificación AENOR y cómo se desarrolla cada una de las etapas del proceso.
SOLICITUD DE PRESUPUESTO A AENOR
Déjanos unos datos básicos para poder enviarte una oferta personalizada y sin compromiso. Sólo te tomará un minuto.
ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Una vez que estás de acuerdo con la oferta que te ha presentado AENOR, debes cumplimentar el anexo de "Aceptación de Oferta". A partir de aquí, ha comenzado el proceso de certificación.
ASIGNACIÓN DEL EQUIPO AUDITOR Y PLANIFICACIÓN DE AUDITORÍA
AENOR te comunica el nombre del Técnico Responsable de tu certificación. Éste asignará un equipo auditor. El equipo auditor contactará contigo para planificar la auditoría.
AUDITORÍA
Cuando llega la fecha prevista, el equipo auditor visita vuestras oficinas, evaluando las no conformidades o desviaciones y también vuestros puntos fuertes. Según este análisis, nuestros expertos determinan el alcance, con el objeto de "acotar" la aplicación del sistema de gestión, y los requisitos de la evaluación a realizar.
El último día de auditoría, el equipo auditor elaborará un Informe de Auditoría, que leerá ante tu organización en una reunión final.
PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS
A partir de las desviaciones detectadas durante la auditoría y reflejadas en el informe realizado, la organización tiene un plazo de 30 días para presentar el Plan de Acciones Correctivas.
CONCESIÓN Y CERTIFICACIÓN
Si el equipo auditor considera que las acciones correctivas aplicadas son las adecuadas, emite una propuesta de concesión del certificado. Si no lo fueran, pide a la organización una revisión del Plan de Acciones Correctivas. El auditor propone su decisión al comité de Evaluación y Decisión, quien tiene la decisión final. Una vez aprobada la concesión de certificado, se emite y se envía a la organización junto con la licencia de uso de la marca de AENOR, pudiéndose ya utilizar la marca de certificación en facturas, albaranes, página web, etc).
AUDITORÍA EXTRAORDINARIA (en algunos casos)
Previamente a la decisión de no concesión de certificado, existe la posibilidad de realizar una auditoría extraordinaria (sólo en los casos necesarios).
SEGUIMIENTO ANUAL
La empresa debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados, para informar acerca del sistema de gestión, de su mantenimiento y de las oportunidades de mejora.
Por su parte, los expertos de AENOR, realizarán anualmente una auditoría de seguimiento para contrastar la adecuación del sistema implantado a la norma y ayudar a la empresa a detectar las posibles desviaciones.
RENOVACIÓN
Generalmente cada tres años, se realiza una auditoría de renovación, en la que se evalúan los requisitos con mayor profundidad que en el seguimiento anual.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de certificación
¿Cómo se inicia un proceso de certificación con AENOR?
El proceso comienza con la solicitud de presupuesto a AENOR. Tras facilitar los datos necesarios, AENOR prepara una oferta personalizada y, una vez aceptada, comienza formalmente el proceso de certificación.
¿Cómo se planifica el proceso de certificación?
Tras la aceptación de la oferta, AENOR asigna un Técnico Responsable y un equipo auditor. Este equipo se pone en contacto con la organización para planificar la auditoría y organizar las siguientes fases del proceso.
¿Qué ocurre durante la auditoría de certificación?
El equipo auditor realiza la evaluación e identifica posibles desviaciones o no conformidades, así como los puntos fuertes. Al finalizar, elabora un informe de auditoría con los resultados obtenidos.
¿Qué ocurre si se detectan desviaciones durante la auditoría?
Las desviaciones detectadas quedan reflejadas en el informe y la organización dispone de 30 días para presentar un Plan de Acciones Correctivas.
¿Cuándo se concede una certificación AENOR?
Si las acciones correctivas se consideran adecuadas, se emite una propuesta de concesión. La decisión final corresponde al Comité de Evaluación y Decisión y, una vez aprobada, se emite el certificado.
¿Cómo se mantiene y renueva una certificación?
AENOR realiza auditorías de seguimiento anuales y, generalmente, cada tres años se realiza una auditoría de renovación, en la que se evalúan los requisitos con mayor profundidad