Evaluación de la satisfacción del cliente para los sistemas de gestión

LIVE TRAINING IN HOUSE

Próximas convocatorias

Duración 32H

Frecuencia: sábado

Horario:  9:00 P.M. a 01:00 P.M.

Precio S/. 1,500 INCLUIDO IMPUESTOS

  • Este curso, dirigido hacia responsables de los Sistemas de Gestión, de Servicios de Atención al Cliente, Comerciales, y profesionales interesados en esta materia, muestra el modo de aplicación en cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño, de los conceptos arriba expresados.

  • Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía.

  • Conocer las métricas de Experiencia de Cliente y saber seleccionar las que mejor se adaptan a tu organización.

Enfoque al cliente (4 hrs)

  • VOC - Voice of customers

  • Enfoque ISO de la satisfacción del cliente

  • Métodos de evaluación de la satisfacción del cliente

Métodos de evaluación de la satisfacción de clientes (12 hrs)

  • Diseño de Focus Group

  • Diseño de entrevistas

  • Diseño de observación planificada 

Diseño y análisis de encuestas de satisfacción (16 hrs)

  • Objetivos del estudio

  • Técnicas de muestreo

  • Tamaño de muestra

  • Diseño muestral

  • Diseño de la encuesta de satisfacción

  • Análisis de resultados - Análisis factorial

  • Análisis de resultados - Análisis de conglomerados

  • Normas propias del programa

  • Material en digital de cada módulo

CERTIFICACIÓN

  • Titulación Propia de AENOR: Por participación al CURSO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN