Qualidade dos serviços bancários para particulares e empresas

A certificação de excelência na banca organiza processos para oferecer um serviço superior, ético e alinhado à estratégia. Melhora a experiência do cliente, aumenta a proposta de valor e garante atendimento homogêneo e competente para particulares e empresas.

Certificação de Excelência no serviço de Banca Particulares / Empresas

A certificação permite às entidades bancárias organizar todos os processos comerciais, de gestão e de experiência do cliente, oferecendo um serviço global orientado para a excelência na prestação.

Este serviço excelente promove uma maior fidelização do cliente, gera experiências positivas e permite, através da consolidação dos processos, alinhar as linhas de atuação com a estratégia da organização de forma ágil e uniforme em todo o território abrangido pela certificação.

Também contribui para garantir um comportamento responsável e ético por parte dos gestores, que devem possuir as competências e a experiência necessárias para satisfazer consistentemente as expectativas dos clientes. Um dos grandes benefícios desta certificação é o aumento da proposta de valor oferecida ao cliente, assegurando um atendimento superior às suas expectativas.

Foco na excelência do serviço bancário para particulares e empresas, com melhoria clara na gestão da experiência do cliente:

  • Garantia dos princípios éticos na prestação de serviço e atendimento

  • Competência na prestação do serviço

  • Excelência no atendimento ao cliente

  • Melhoria clara na gestão da experiência do cliente

  • Aumento da proposta de valor para o cliente

  • Garantia de homogeneização dos processos

  • Reforço da implementação de objetivos alinhados com a estratégia

Certificado AENOR de Excelência no serviço de Banca Particulares

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Certificado AENOR de Excelência no serviço de Banca Empresas

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Setores relacionados

Aplicável a todas as organizações financeiras que prestem serviços a empresas e que estejam registadas oficialmente na CNMV (Comissão Nacional do Mercado de Valores) e no Banco de Espanha.

Integração com outros sistemas

Pode ser obtida em conjunto com outras especificações do setor bancário, como Banca Pessoal e Banca Empresas.

Concessão de marcas e certificados

Após a auditoria, a organização obtém:

  • Certificado AENOR de Excelência no serviço de Banca Particulares, com licença de uso da marca correspondente
  • Certificado AENOR de Excelência no serviço de Banca Empresas, com licença de uso da marca correspondente
Além disso, as organizações com sistemas de gestão certificados pela AENOR têm acesso gratuito à AENORnet e subscrição da revista mensal AENOR.

A nossa experiência

Importantes entidades bancárias já possuem este certificado da AENOR, como por exemplo, a Caixabank (Particulares e Empresas) e a ABANCA (Particulares).