Qualidade dos Serviços em Investigação de Mercado

A norma ISO 20252 garante confiança nos estudos de mercado, sociais e de opinião, assegurando qualidade em todas as fases do processo. A certificação AENOR reforça a credibilidade, diferenciação no setor e facilita a seleção por entidades contratantes.

Confiança nos estudos de mercado e de opinião

O objetivo da norma ISO 20252 é garantir aos clientes que contratam um estudo de mercado, social ou de opinião que este foi realizado por uma organização de confiança, que implementou as melhores práticas de controlo e acompanhamento para assegurar o cumprimento deste exigente padrão internacional.

Durante a auditoria, é realizado um acompanhamento detalhado do trabalho em cada fase do processo de investigação: na gestão técnica, na recolha de dados em campo (presencial, telefónica, online) e na gestão e tratamento dos dados.

Esta norma foi desenvolvida com a participação ativa da ANEIMO (Associação Nacional de Empresas de Investigação de Mercados e Opinião Pública), o que reforça o compromisso do setor com a demonstração de um elevado nível de qualidade na prestação dos seus serviços.

A AENOR também oferece a possibilidade de certificar, de forma conjunta ou independente da ISO 20252, segundo a norma ISO 26362 para painéis de acesso em investigação de mercado, opinião e social.

Qualidade dos Serviços em Investigação de Mercado

Solicitar informação

Benefícios para a sua organização

  • Utilização de um padrão internacional para garantir um elevado nível de qualidade em todas as fases do processo de investigação
  • Melhoria no controlo da prestação do serviço de investigação
  • Definição de requisitos mínimos de qualidade de serviço, comparáveis a nível internacional

Benefícios para os seus clientes

  • Reforço da imagem perante clientes e consumidores
  • Diferenciação no setor face à concorrência de entidades não especializadas
  • Geração de confiança no trabalho realizado

Benefícios para a sociedade

  • Facilita às Administrações e Entidades contratantes a pré-seleção de Institutos de Mercado, Social e de Opinião através da adesão a esta norma específica
  • Permite identificar e diferenciar os serviços oferecidos pela entidade certificada
  • Permite aos profissionais exercerem a sua atividade segundo requisitos e procedimentos comuns e aceites internacionalmente

Setores relacionados

Institutos e entidades especializadas em Investigação de Mercado, Social e de Opinião. Empresas especializadas na recolha de dados em campo presencial e telefónico.

Integração com outros sistemas

A certificação do serviço prestado integra-se perfeitamente com a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. O sistema de gestão implementado facilita o cumprimento dos requisitos específicos exigidos pela norma ISO 20252 em cada fase do processo de investigação.

Concessão de marcas e certificados

  • Certificado AENOR N de Serviço para Empresas de Investigação de Mercados e Opinião
  • Licença de uso da Marca AENOR N de Serviço Certificado para Estudos de Mercado
  • Marca AENOR N Serviço Certificado
  • Marca AENOR N Serviço Certificado Estudos de Mercado

A nossa experiência

A AENOR possui ampla experiência na certificação segundo as normas ISO 20252 e ISO 26362 de Institutos de Mercado, Social e de Opinião, bem como de empresas especializadas na recolha de dados, tanto em Espanha como internacionalmente.