Certificação de Aconselhamento em Banca de Empresas

A certificação AENOR em Banca de Empresas garante excelência no serviço, com foco em ética, competência e gestão de risco. Reforça a liderança em qualidade, gera confiança interna e melhora a satisfação do cliente, alinhando a estratégia em toda a rede.

Certificação de Aconselhamento em Banca de Empresas

A certificação de conformidade da AENOR segundo esta especificação contribui para garantir que são estabelecidos os requisitos necessários para prestar um serviço de excelência na banca de empresas.

Ajuda a definir os processos para prestar serviços financeiros a empresas e especifica os requisitos relativos a um comportamento responsável e ético, à competência e à experiência exigidas à organização que presta esses serviços financeiros.

Para tal, o documento traça quatro linhas-chave para alcançar os seus objetivos:

  • Ênfase na liderança em qualidade

  • Credibilidade da mensagem da alta direção

  • Geração de confiança e responsabilidade na iniciativa de qualidade entre os colaboradores

  • Excelência no serviço

Além disso, aborda duas áreas muito importantes neste âmbito: a gestão do risco e os princípios éticos que devem ser considerados para prestar um serviço que possa ser denominado de excelente.

Certificação de Aconselhamento em Banca de Empresas

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Benefícios

  • Foco na garantia da qualidade do serviço de Banca de Empresas
  • Impacto direto na força de vendas, melhorando a sua gestão
  • Aumento da qualidade dos indicadores de satisfação do cliente
  • Contribuição para a criação de uma cultura de qualidade nas organizações
  • Ferramentas para assegurar o alinhamento da estratégia em toda a rede de agências
  • Ênfase na liderança em qualidade
  • Credibilidade na mensagem da alta direção
  • Geração de confiança e responsabilidade entre os colaboradores
  • Excelência no serviço

Setores relacionados

É aplicável a todas as organizações financeiras que prestem serviços financeiros a empresas e que estejam incluídas nos Registos Oficiais da CNMV (Comissão Nacional do Mercado de Valores) e no Registo do Banco de Espanha.

Integração com outros sistemas

Pode ser obtida em conjunto com outras certificações do setor bancário, como Banca Pessoal, Banca de Particulares ou Banca de Negócios.

Concessão de marcas e certificados

Após superar o processo de auditoria, a sua organização obtém:

  • O Certificado AENOR de Aconselhamento em Banca de Empresas
  • A licença de uso da marca “Aconselhamento em Banca de Empresas” da AENOR
Além disso, as organizações com sistemas de gestão certificados pela AENOR têm acesso gratuito ao AENORnet e subscrição da revista mensal da AENOR.

A nossa experiência

Importantes organizações bancárias já dispõem deste certificado da AENOR, como a Caixabank e o Banco Santander.