G-02 La gestión por procesos y el sistema de indicadores

Presencial

Próximas convocatorias

Duración: 14 horas

  • Enfoque de la gestión por procesos

  • Características y tipos de procesos. Identificación y determinación. Flujogramas

  • Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos

  • Indicadores. Características, tipos y aspectos clave

  • Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos

  • Formalización de indicadores. Métodos de cálculo

  • Puesta en marcha del sistema de indicadores

  • Seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos en la Norma UNEEN ISO 9001:2015

  • Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE). Indicadores orientados a la consecución de objetivos

  • Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…)

  • Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI)

  • Mejora de procesos

  • Taller de indicadores

  • Comprender la importancia de los procesos, aprender a identificarlos y documentarlos

  • Estructurar y elaborar el mapa de procesos a nivel de organización, área o departamento

  • Aprender a alinear los procesos con el cliente y con los objetivos de la organización

  • Implantar un sistema de indicadores equilibrado y eficaz

  • Dar cumplimiento a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 en relación con la aplicación de métodos de seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos

​La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores.