Interpretación y prácticas de implementación ISO 20000

In Company  LIVE TRAINING

Próximas convocatorias

Duración: 24 horas

Precio por alumno $400.000.-

  • Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

  • Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

  • Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

  • Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2

  • La calidad en los servicios TI

  • Conceptos de la gestión de los servicios TI y de un sistema de gestión

  • Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

  • La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación, Evaluación del desempeño, Mejora

  • Planificación del sistema de gestión de servicios TI:

  • Determinación del alcance

  • Evaluación de la situación inicial

  • Definición de políticas, planes y objetivos

  • Implantación del sistema de gestión de servicios TI:

  • Elementos a considerar

  • Ventajas a obtener

  • Responsabilidades de la dirección

  • Documentación

  • Competencias

  • Procesos de servicios TI

  • Verificación del sistema de gestión de servicios TI:

  • Procesos de monitorización, revisión y auditoría

  • Mejora del sistema de gestión de servicios TI:

  • El plan de mejora del servicio

  • Certificación del sistema de gestión de servicios TI

  • Desarrollo de casos prácticos