Certificación Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
ISO/IEC 20000-1 certifica la calidad y seguridad en la gestión de servicios TI, alineándolos con las necesidades del negocio y mejorando la satisfacción del cliente
Requerimientos necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades y objetivos del negocio, con calidad, seguridad y valor añadido para los clientes y stakeholders
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua.
Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 se logra que los servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad y seguridad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos, considerando los riesgos de TI.
El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma ISO/IEC 20000-2 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.
Eficiencia y calidad en la gestión de servicios de TI
La norma ISO/IEC 20000-1 establece un marco para gestionar servicios de TI, mejorando la eficiencia y calidad. Ayuda a alinear los servicios con las necesidades del negocio y a cumplir con requisitos regulatorios
Solicita informaciónBeneficios para su empresa:
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Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
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Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
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Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
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Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
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Reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente y a los proveedores.
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Adecuada gestión de múltiples proveedores, ya sean externos o internos; asi como su valor para los stakeholders.
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Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
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Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
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Toma de decisiones en base a indicadores de negocio-KPI y TI.
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Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.
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El estándar es un commodity para las áreas de producción/explotación de TI porque es una metodología pragmática e industrializable.
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Contempla las nuevas tendencias como son Cloud, Agile-Devops, servitización, etc.
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Integración con otros sistemas
Por su estructura, es de fácil integración con los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001, dado que UNE-ISO/IEC 20000-1 tiene un proceso de Gestión de Seguridad de la Información. Y en definitiva con cualquier sistema de gestión por procesos como la UNE-EN ISO 9001. Además, se puede contemplar la función DEVOPS (Metodologías ágiles).