AEROPUERTO SANTIAGO DE CHILE
Una iniciativa pionera del Aeropuerto de Santiago junto a AENOR certificando los compromisos de comercios y servicios no aeronáuticos para reforzar la calidad y la experiencia de los usuarios.
LOS COMERCIOS QUE HACEN POSIBLE UNA MEJOR EXPERIENCIA
Compromisos certificados para quienes te acompañan en cada viaje.
Cada vez que viajas por el Aeropuerto Santiago de Chile interactúas con una amplia variedad de servicios: restaurantes, cafeterías, tiendas, salones VIP y otros establecimientos que forman parte de tu experiencia en el terminal.
Con el objetivo de fortalecer la calidad de estos servicios, el Aeropuerto Santiago de Chile impulsó una iniciativa pionera junto a AENOR para certificar los compromisos que asumen los comercios y servicios no aeronáuticos que operan dentro del aeropuerto.
Porque una mejor experiencia para los pasajeros se construye a través de personas, marcas y equipos comprometidos con la excelencia.
CONOCE LAS MARCAS QUE HOY FORMAN PARTE DE ESTA INICIATIVA:
MÁS QUE UNA CERTIFICACIÓN, UN COMPROMISO CON LOS PASAJEROS
¿Que son los compromisos certificados?
Compromisos Certificados es una solución desarrollada por AENOR que permite a las organizaciones comunicar de manera transparente aquellos compromisos que realmente impactan en la experiencia de sus clientes.
A través de esta iniciativa, los comercios participantes asumen compromisos públicos, medibles y evaluables que son revisados por AENOR de manera independiente.
Esto permite que los pasajeros sepan qué pueden esperar de los servicios que utilizan y genera mayor confianza en cada interacción dentro del aeropuerto.
Compromisos pensados desde la experiencia del pasajero
La iniciativa parte con los Compromisos Certificados 2026, diferenciados para:
-
Tiendas (Retail)
-
Restaurantes y cafeterías (Food)
-
Salones VIP
Estos compromisos abordan aspectos clave de la experiencia de viaje, como:
-
Atención clara y comunicación bilingüe
-
Medios de pago disponibles y transparentes
-
Identificación visible del personal
-
IAtención eficiente y resolución de consultasm list
-
Capacitación continua y mejora en el servicio
Todo con un objetivo: hacer que tu paso por el aeropuerto sea más simple, cómodo y confiable.
Diseñando experiencias, no solo procesos
Además de los compromisos certificados, el Aeropuerto Santiago de Chile avanza hacia un modelo aún más completo:
la Excelencia en el Servicio y Experiencia Diferencial del Cliente, basada en normas internacionales recientes (UNE-ISO 23592:2025 e UNE-ISO/TS 24082:2025)
Este modelo ayuda al aeropuerto a:
-
Diseñar servicios pensados desde el pasajero
-
Mejorar la coherencia y calidad del servicio
-
Crear experiencias positivas a lo largo de todo el viaje
El proyecto en cifras
Razones Sociales participantes
Empresas Retail y 12 empresas Food
Más de 70 representantes de marcas involucrados
Objetivo: certificar al 80% del comercio vigente
UN COMPROMISO COMPARTIDO. Cuando los comercios mejoran, la experiencia también mejora
La certificación Compromisos Certificados demuestra que la experiencia del pasajero no depende de un solo actor. Es el resultado del trabajo conjunto entre el Aeropuerto Santiago de Chile, los comercios que operan en el terminal y AENOR como entidad certificadora.
Porque detrás de cada compra, cada comida, cada consulta y cada servicio, existe un compromiso real con quienes viajan.
Aeropuerto Santiago de Chile + Comercios Certificados + AENOR
Trabajando juntos para ofrecer una mejor experiencia en cada viaje.
Documentación
-
Conoce los 11 compromisos certificados