Fundamentos de sistemas de servicios en Tecnologías de la Información. Familia ISO 20000

Presencial

Próximas convocatorias

Duración

1 día

No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.

  • Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

  •  Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

  • Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

  • La calidad en los servicios TI

  • Conceptos de la gestión de los servicios TI

  • Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

  • La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:

  • Requisitos del sistema de gestión

  • Diseño y transición de servicios

  • Procesos de la provisión del servicio

  • Procesos de relación

  • Procesos de resolución

  • Procesos de control

  •  Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:

  • Elementos a considerar

  • Ventajas a obtener

Se puede ofertar la siguiente documentación para cada alumno:

  • La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: requisitos del sistema de gestión del servicio (SGS)