-Incluye la estructura de alto nivel de las normas de sistemas de gestión ISO.
-Tiene en cuenta tendencias emergentes del mercado en la gestión de servicios como Cloud, Agile, DevOps, Servitización (adaptación de los servicios a los nuevos negocios).
-Permite la gestión de múltiples proveedores por parte de un integrador de servicios internos o externos.
-Ayuda a determinar el valor de los servicios para clientes y stakeholders.
Beneficios
- Alineación de los servicios de TI a las necesidades de negocio.
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad y seguridad de los servicios TI ofrecidos, considerando los riesgos de TI y la mejora continua de procesos y servicios.
- El estándar es un commodity para las áreas de producción/explotación de TI porque es una metodología pragmática e industrializable.
Infórmate con las principales novedades y cambios que incorpora la nueva ISO/IEC 20000-1 y qué soluciones de AENOR se adaptan mejor a tus necesidades.