Nueva Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018

La nueva Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 se ha revisado recientemente, incorpora la estructura de alto nivel de las normas ISO de sistemas de gestión y tiene en cuenta tendencias emergentes del mercado en la gestión de servicios como Cloud, Agile, DevOps, Servitización (adaptación de los servicios a los nuevos negocios), facilitando una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades y objetivos del negocio, con calidad, seguridad y valor añadido para los clientes y stakeholders.

¿Cuáles son los principales cambios?

-Incluye la estructura de alto nivel de las normas de sistemas de gestión ISO.

-Tiene en cuenta tendencias emergentes del mercado en la gestión de servicios como Cloud, Agile, DevOps, Servitización (adaptación de los servicios a los nuevos negocios).

-Permite la gestión de múltiples proveedores por parte de un integrador de servicios internos o externos.

-Ayuda a determinar el valor de los servicios para clientes y stakeholders.

Beneficios

Alineación de los servicios de TI a las necesidades de negocio.
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad y seguridad de los servicios TI ofrecidos, considerando los riesgos de TI y la mejora continua de procesos y servicios.
El estándar es un commodity para las áreas de producción/explotación de TI porque es una metodología pragmática e industrializable.

Infórmate con las principales novedades y cambios que incorpora la nueva ISO/IEC 20000-1 y qué soluciones de AENOR se adaptan mejor a tus necesidades.