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Top preguntas frecuentes

Top preguntas frecuentes

Dudas y preguntas frecuentes para Normas y Libros AENOR

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​Haciendo clic en “Comprar” los productos deseados irán a la cesta de la compra. Si hubiera problemas de visualización el navegador recomendado en Chrome.

Para formalizar la compra debe acceder al área de cliente. En caso de no estar registrado como cliente, se deberá rellenar un formulario con los datos junto con una clave y usuario. De este modo, quedará creada la cuenta.

Una vez cumplimentado el formulario “Datos del cliente” se podrá visualizar “Pedido en curso” con todos los artículos cargados en la cesta de la compra, sus precios, impuestos establecidos en la legislación vigente y gastos de envío si fueran de aplicación.

Los precios de las normas y libros que aparecen en las diversas secciones no incluyen impuestos, ni gastos de envío.​

Los códigos promocionales de AENOR constan de 3 caracteres alfanuméricos y solo se podrán aplicar en la compra en web, recibir a través de una oferta específica y durante un tiempo limitado. Para aplicar tu código promocional, solo tienes que introducirlo en el paso 2 de 4 del proceso de compra en la web y clicar en “aplicar”, después de haberte identificado y elegido las formas de pago. Los códigos promocionales no son acumulables.

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard).
  • Pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex) mediante llamada telefónica a AENOR (+34 914 32 60 36).
  • Transferencia b​ancaria. En caso de optar por esta forma de pago es necesario enviar previamente a AENOR copia de la transferencia por correo electrónico a normas@aenor.com​​​

​​En el caso de los ​clientes de empresas con sede ​en el extranjero, el número de identificación del contribuyente del país correspondiente (por ejemplo, en Argentina el CUIT), deberá rellenarse en el campo CIF/NIF - VAT.

  • Descarga directa a través de la web en el Área de clientes. En el área de clientes al que solo se puede acceder con clave y usuario, estarán disponibles los productos adquiridos durante un periodo de siete días desde la fecha de la compra, siempre y cuando el pago haya sido aceptado.
  • Envío por mensajería.Los productos comprados en soporte físico se envían por mensajería. El plazo máximo de entrega en el territorio español, desde la aceptación del pedido por parte de nuestro Servicio de Publicaciones es de:
    • Siete días para las normas que se pueden comprar on-line o libros editados por AENOR.
    • Para el resto de productos que no están en web consultar el plazo en normas@aenor.com.

Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, se avisa al cliente de la demora en la recepción del pedido.​


La factura del pedido incluye los gastos de envío​, por lo que no hay que abonar ningún importe al mensajero. ​Los gastos de envío se calculan en función tanto del destino final del pedido como del número de productos solicitados. Incluyen gastos de transporte y embalaje. Los gastos de envío están sujetos a revisiones periódicas.

​Destino ​Hasta tres normas y/o publicaciones ​A partir de tres normas y/o publicaciones
​Península​7,31€​8,60€
​Baleares​18,04€​23,34€
​Canarias, Ceuta y Melilla​18,04€​23,34€
​Europa​59,17€​80,07€
​Estados Unidos y Canadá​70,07€​96,94€
​Resto del mundo​91,94€​115,91€​​

​Desde su recepción hay 7 días para poder devolverlos en su embalaje original y en perfectas condiciones, haciéndose responsable de la recogida y los gastos de envío.​​ Las devoluciones solo se admiten para envío de productos impresos, no se incluyen devoluciones de las descargas en soporte electrónico.

  • ​​​​​Las compras realizadas por residentes en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al pago de IVA (impuesto sobre el valor añadido.​
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  • ​​En el caso de personas jurídicas y personas físicas que, actuando como empresarios, tengan su domicilio en algún Estado miembro de la Unión Europea (excepto residentes en España) y posean NIF/VAT intracomunitario inscrito en el censo VIES, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por correo electrónico a ​normas@aenor.com​​​
  • Las compras realizadas a título particular (persona física), independientemente de donde tengan su residencia, estarán sujetas al pago del ​IVA.
  • L​as compras realizadas por entidades en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA, siempre y cuando envíen el correspondiente documento de residencia fiscal por correo electrónico a normas@aenor.com​.
  • Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio social de AENOR: Génova 6, 28004, Madrid – España.​

​​​​Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la Ley Española sobre Marcas, Propiedad Industrial e Intelectual, y, en general, por cualquier disposición legal en vigor que sea de aplicación.

Las partes, con expresa renuncia al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para dirimir cualquier diferencia que pudiera derivarse de estas Condiciones Generales de Venta.

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​¿​Necesitas ayuda?
Servicio de Atención al Cliente de Normas y Libros AENOR

​​​Para cualquier consulta:

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Cómo realizar la compra