Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
Carlos Manuel FERNÁNDEZ SÁNCHEZ / Boris Delgado Riss / Ana Andrés Álvarez
Sobre el autor: Carlos Manuel Fernández Sánchez es Ingeniero en Informática por la UPM, MBA por CECO, Diplomado en Estudios avanzados en informática por la UPSAM, Diplomado en ADE en CEPADE-UPM, y CISA y CISM por ISACA. Actualmente, es Asesor Estratégico de TI en AENOR.
Sobre el autor: Boris Delgado Riss es Ingeniero en Informática por la UPSAM, Máster en Seguridad y auditoría informática por la UPM, CISA y CISM por ISACA, y certificado en ITIL. Actualmente es Gerente de Certificaciones de TIC en AENOR.
Sobre el autor: Ana Andrés Álvarez es Ingeniera de software por la University of Salford (Reino Unido), CISA, CISM, Auditora Jefe de ISO/IEC 15504 e ISO/IEC 12207 por AENOR y Lead Auditor de ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1 por entidad certificadora internacional. Ha trabajado en implantación y operación de sistemas de gestión de la calidad, de los servicios, de seguridad de la información y de mejora de procesos de software. Actualmente es socia-directora de Dársena 33, empresa de servicios de consultoría en el ámbito TIC.
Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.
La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente.
Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica, a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos.
Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector.