Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
Carlos Manuel FERNÁNDEZ SÁNCHEZ / Boris Delgado Riss / Ana Andrés Álvarez
Sobre el autor: Carlos Manuel Fernández Sánchez es Ingeniero en Informática por la UPM, MBA por CECO, Diplomado en Estudios avanzados en informática por la UPSAM, Diplomado en ADE en CEPADE-UPM, y CISA y CISM por ISACA. Actualmente, es Asesor Estratégico de TI en AENOR.
Sobre el autor: Boris Delgado Riss es Ingeniero en Informática por la UPSAM, Máster en Seguridad y auditoría informática por la UPM, CISA y CISM por ISACA, y certificado en ITIL. Actualmente es Gerente de Certificaciones de TIC en AENOR.
Sobre el autor: Ana Andrés Álvarez es Ingeniera de software por la University of Salford (Reino Unido), CISA, CISM, Auditora Jefe de ISO/IEC 15504 e ISO/IEC 12207 por AENOR y Lead Auditor de ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1 por entidad certificadora internacional. Ha trabajado en implantación y operación de sistemas de gestión de la calidad, de los servicios, de seguridad de la información y de mejora de procesos de software. Actualmente es socia-directora de Dársena 33, empresa de servicios de consultoría en el ámbito TIC.
Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.
La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente.
Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica, a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos.
Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector.
Esta publicación está basada en la versión de 2011 de la norma.