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Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Carlos Manuel FERNÁNDEZ SÁNCHEZ / Boris Delgado Riss / Ana Andrés Álvarez

Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.

La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente.

Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica, a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos.

Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector.

Esta publicación está basada en la versión de 2011 de la norma.

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28,5

30,0

Dto. 5%

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2016 - 176 Pág.

ISBN: 978-84-8143-928-1

Nota: Precios sin IVA ni gastos de envío

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