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Libros y guías de normas UNE - AENOR
Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Carlos Manuel FERNÁNDEZ SÁNCHEZ / Boris Delgado Riss / Ana Andrés Álvarez

Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.

Esta publicación está basada en la versión de 2011 de la norma.

La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente.

Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica, a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos.

Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector.

UNE-ISO/IEC 20000-1:2018

Tecnologías de la información. Gestión de Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

18,52

19,49

Dto. 5%

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2016 - 178 Pág.

ISBN: 978-84-8143-929-8

Nota: Precios sin IVA ni gastos de envío

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