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Normas UNE - AENOR
UNE 66922:2001

UNE 66922:2001

Sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes. Guía para el diseño y la implantación.

Complaints management systems. Guide to design and implementation.

Système de management des expressions de l'insatisfaction des clients. Guide pour la conception et l'implementation.

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