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Normas DIN – AENOR
DIN EN 14012:2001-03

DIN EN 14012:2001-03

Postal services - Quality of service - Measurements of complaints and redress procedures; German version prEN 14012:2000

Services postaux - Qualité de service - Mesure des réclamations et procédures de réparation; Version allemande prEN 14012:2000

Postdienste - Dienstgüte - Messung von Beschwerden und Entschädigungsverfahren; Deutsche Fassung prEN 14012:2000

Fecha Anulación:
2012-01 /Withdrawn
Equivalencias internacionales:

prEN 14012 (2000-09)

Relación con otras normas DIN:

Reemplazada por: DIN EN 14012:2002-01

Resumen:
The document specifies requirements for the measurement of complaints and redress procedures. The document defines various types of complaints and for each of them establishes a methodology for measuring response rates for their acknowledgement, processing and resolution by the service provider.
Das Dokument beschreibt die Anforderungen für die Bemessung von Beschwerden und Entschädigungsverfahren. Es werden die verschiedenen Beschwerdearten definiert und für jede von ihnen ein Verfahren zur Messung der für die Bestätigung, Bearbeitung und Abwicklung von Beschwerden durch den Diensteanbieter benötigten Zeit beschrieben.
Keywords:
After-sales services, Classification, Compensation, Complaints, Definitions, Letters (documents), Mail, Postal delivery, Postal services, Quality assurance, Quality control, Quality requirements, Services, Time measurement
70,84
Idioma Formato

Formato digital

Nota: Precios sin IVA ni gastos de envío

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