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Presencial   In Company

S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Próxima convocatoria

Madrid
26/11/2019 - 27/11/2019

760,0 + IVA

Solicitud de inscripción

Dirigido a
Directores de informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).
Objetivos
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2015
Contenido
1. Conceptos generales de un sistema de gestión

2. Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI

3. Planificación del sistema de gestión de servicios TI
- Determinación del alcance
- Evaluación de la situación inicial
- Definición de políticas, planes y objetivos

4. Implantación del sistema de gestión de servicios TI
- Responsabilidades de la dirección
- Documentación
- Competencias
- Procesos de servicios TI

5. Verificación del sistema de gestión de servicios TI
- Procesos de monitorización, revisión y auditoría

6. Mejora del sistema de gestión de servicios TI
- El plan de mejora del servicio

7. Desarrollo de casos prácticos
Duración
2 días - 14 horas De 9:00 a 18:00.
Observaciones
- Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

1. Auditor Jefe ISO 20000

2. Especialista Implantador ISO 20000


- In-Company:

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!
Documentación complementaria
El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Promoción especial
Obtenga la Titulación Propia de AENOR Especialista Implantador ISO 20000
Requisitos:
- Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden
- Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Especialista Implantador IS0 20000): 1.060 € + 21% IVA


Obtenga la Titulación Propia de AENOR Auditor Jefe ISO 20000.
Requisitos:
- Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden
- Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Auditor Jefe IS0 20000): 1.665 € + 21% IVA

Próxima convocatoria

Madrid
26/11/2019 - 27/11/2019

760,0 + IVA

Solicitud de inscripción