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Presencial   In Company

S-14 Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Próxima convocatoria

Madrid
25/11/2019

565,0 + IVA

Solicitud de inscripción

Dirigido a
Directores de informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).
Objetivos
- Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

- Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

- Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
Contenido
1. La calidad en los servicios TI

2. Conceptos de la gestión de los servicios TI

3. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

4. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora

5. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Elementos a considerar
- Ventajas a obtener
Duración
1 días - 7 horas De 9:00 a 18:00.
Observaciones
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:
• Auditor Jefe ISO 20000
• Especialista Implantador ISO 20000

In-Company:

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!
Documentación complementaria
El alumno recibirá:

-La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
Promoción especial
Obtenga la Titulación Propia de AENOR Especialista Implantador ISO 20000
Requisitos:
- Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden
- Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Especialista Implantador IS0 20000): 1.060 € + 21% IVA


Obtenga la Titulación Propia de AENOR Auditor Jefe ISO 20000.
Requisitos:
- Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden
- Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Auditor Jefe IS0 20000): 1.665 € + 21% IVA

Próxima convocatoria

Madrid
25/11/2019

565,0 + IVA

Solicitud de inscripción