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S-14 Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Dirigido a
Directores de informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).
Objetivos
  • Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
  • Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
  • Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
Contenido
1. La calidad en los servicios TI
2. Conceptos de la gestión de los servicios TI
3. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
4. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
5. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Elementos a considerar
- Ventajas a obtener
Requisitos
No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.
Presencial

Madrid

30/11/2020

565 + IVA