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VG-02 La gestión por procesos y el sistema de indicadores. Taller práctico

 
Dirigido a
Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económico-financieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño.
Objetivos
  • Comprender la importancia de los procesos, aprender a identificarlos y documentarlos
  • Estructurar y elaborar el mapa de procesos a nivel de organización, área o departamento
  • Aprender a alinear los procesos con el cliente y con los objetivos de la organización
  • Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño
  • Implantar un sistema de indicadores equilibrado y eficaz, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización Dar cumplimiento a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 en relación con la aplicación de métodos de seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos
Contenido
1. Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
2. Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
3. Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
4. Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores. Tipos de indicadores. Indicadores de resultado e inductores. Indicadores de eficacia y eficiencia. Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. Indicadores directos e indirectos. Indicadores compuestos. Selección de indicadores
5. Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
6. Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
7. Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
8. Seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
9. Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
10. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
11. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Rendimiento de la organización a través de sus procesos. Cálculo de rendimientos. Matriz impacto-rendimiento
12. Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de procesos. Búsqueda de soluciones para la mejora de procesos. Búsqueda de soluciones creativas
13. Taller de indicadores
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04/11/2020

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