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S-0E Auditor Jefe ISO 20000

Con este Programa de AENOR, aprenderás las capacidades y procesos necesarios para dirigir y controlar las actividades y recursos de una organización para gestionar los servicios TI con la finalidad de entregar valor.

Mediante un enfoque de proyecto, aprenderás paso a paso a diseñar e implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI.

Aprenderás a realizar una auditoría de Sistemas de Gestión, y a aplicarlo al caso concreto de un Sistema de Gestión de Servicios TI basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.
 
Dirigido a
Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
Objetivos
  • Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Sistema de Gestión de Servicios TI
  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
  • Adquirir la capacitación para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
  • Adquirir la capacitación para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
  • Conocer el proceso de certificación de AENOR
Contenido
  • Conceptos de la gestión de los servicios TI
  • Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
    • Contexto de la organización
    • Liderazgo
    • Planificación
    • Apoyo
    • Operación
    • Evaluación del desempeño
    • Mejora
  • Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
    • Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de la situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
    • Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
    • Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
    • Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
  • Norma UNE-EN ISO 19011 para la auditoría de los sistemas de gestión
  • Gestión de un programa de auditoría
    • Realización de una auditoría
    • Auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Lista de comprobación con los aspectos a auditar
  • Proceso de certificación de AENOR
Presencial

Madrid

30/11/2020

1.665 + IVA