Saltar navegación principal
Estás en: Home>Formación>Encuentra tu curso>Detalle
Encuentra tu curso en AENOR
Presencial Live Training   In Company

S-0D Especialista Implantador ISO 20000

Te ayudamos a conocer las capacidades y los procesos necesarios para dirigir y controlar las actividades y recursos de una organización para gestionar los servicios con la finalidad de entregar valor.

Mediante un enfoque de proyecto, aprenderás los pasos necesarios para diseñar e implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI.
 
Dirigido a
Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
Objetivos
  • Conocer en profundidad los requisitos de un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de un Sistema de Gestión de Servicios TI
  • Estar capacitado para liderar un proyecto de implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la aplicación de la guía UNE-ISO/IEC 20000-2
Contenido
  • Conceptos de la gestión de los servicios TI
  • La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Sistema de Gestión de Servicios TI
    • Contexto de la organización
    • Liderazgo
    • Planificación
    • Apoyo
    • Operación
    • Evaluación del desempeño
    • Mejora
  • Implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
    • Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de la situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
    • Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
    • Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
    • Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
Presencial

Madrid

30/11/2020

1.060 + IVA