Saltar navegación principal
Estás en: Home>Formación>Encuentra tu curso>Detalle
AENOR Curso
Presencial

S-14 Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Actualmente no existen convocatorias próximas para este curso. Si está interesado en realizarlo, envíenos un correo a formacion@aenor.com y le mantendremos informado.

Objetivos
- Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

- Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

- Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

- Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

Contenido
1. La calidad en los servicios TI. Conceptos de la gestión de los servicios TI

2. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

3. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

4. Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Duración
1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00
Observaciones

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:
• Auditor Jefe ISO 20000
• Especialista Implantador ISO 20000

In-Company:
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.

Certificado
Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso.
Documentación complementaria
El alumno recibirá sin coste adicional:

- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: requisitos del sistema de gestión del servicio (SGS).

Actualmente no existen convocatorias próximas para este curso. Si está interesado en realizarlo, envíenos un correo a formacion@aenor.com y le mantendremos informado.