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Ficha Curso
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S-0D Especialista Implantador ISO 20000

Próximas convocatorias

Madrid
10/12/2018
  • Madrid
    • 10 de diciembre de 2018

1.060,00 + IVA

Solicitud de inscripción

Objetivos
- Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Estar capacitado para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2015
Contenido
1. Conceptos de la gestión de los servicios TI
2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:
- Requisitos del sistema de gestión
- Diseño y transición de servicios
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relación
- Procesos de resolución
- Procesos de control
3. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:
- Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de la situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
- Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
- Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
- Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
Duración
3 días - 21 horas
Observaciones
Se compone de la realización de los cursos S-14 y S-15, que se podrán cursar como módulos de esta Titulación o como cursos individuales.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!
Reconocimientos
Reconocida por IQNET Academy
Documentación complementaria
- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

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Madrid
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  • Madrid
    • 10 de diciembre de 2018

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