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S-16 Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Dirigido a
Directores de informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI)
Objetivos
  • Entender el proceso de auditoría en los sistemas de gestión
  • Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
  • Conocer el proceso de certificación
Contenido
1. La Norma ISO 19011:2018 para la auditoría de los sistemas de gestión:
- Conceptos
- Gestión de un programa de auditoría
- Realización de una auditoría
2. Auditoría de un sistema de gestión de servicios según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Documentos obligatorios y opcionales
- Registros
- Localización de evidencias
3. Proceso de certificación
4. Desarrollo de casos prácticos basados en la simulación de una auditoría
Requisitos
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden o disponer de conocimientos sobre la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la implantación de un sistema de gestión de servicios TI.
Presencial

Madrid

03/12/2020

760 + IVA