Saltar navegación principal
Estás en: Home>Formación>Encuentra tu curso>Detalle
Encuentra tu curso en AENOR
Presencial Live Training   In Company

S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Dirigido a
Directores de informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).
Objetivos
  • Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
  • Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
Contenido
1. Conceptos generales de un sistema de gestión
2. Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI
3. Planificación del sistema de gestión de servicios TI
- Determinación del alcance
- Evaluación de la situación inicial
- Definición de políticas, planes y objetivos
4. Implantación del sistema de gestión de servicios TI
- Responsabilidades de la dirección
- Documentación
- Competencias
- Procesos de servicios TI
5. Verificación del sistema de gestión de servicios TI
- Procesos de monitorización, revisión y auditoría
6. Mejora del sistema de gestión de servicios TI
- El plan de mejora del servicio
7. Certificación del sistema de gestión de servicios TI
8. Desarrollo de casos prácticos
Requisitos
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la UNE-ISO/IEC 20000-1.
Presencial

Madrid

01/12/2020

760 + IVA